题 记

       沿着798艺术区的南大门一直往东走，在一条旧式铁轨和一片管道后面，有三座灰色的建筑物，荣昌．伊尔萨洗染集团的总部就在其中，这是一家已经创立了20年的洗衣企业，旗下有“荣昌洗衣”和“伊尔萨洗衣”两大品牌。
       位于798艺术区的正东百合洗衣园是北京市循环经济的一个试点项目，洗衣基地利用酒仙桥电子城的剩余蒸汽做动力，75%的洗衣废水可以循环使用，可避免洗涤剂对自然水系的污染。荣昌．伊尔萨洗染集团将总部设立在此，堪为明智之选。
       荣昌由张荣耀创建于1990年，在北京家喻户晓，是中国洗染行业龙头企业。“荣昌”一词取自于 “繁荣昌盛”之意，荣昌从一开始就立志成为中国传统洗衣文化的传承及发扬者。从1992年创建第一家皮衣洗染店至今，荣昌已经发展为一家拥有800多个洗衣店的全国性连锁洗衣集团。更重要的是2008年，经过北京奥组委严格评审，荣昌服务被选中独家进入比赛场馆，这是奥运会史上第一次将洗衣门店开进奥运村。在奥运会期间，洗衣超过300万件，创造了“零差错、零投诉”的奇迹。

       从加法到乘法的起步

       当年从学校辞职出来的张荣耀，没有跻身火热的IT业，而是选择了传统的洗衣业，在20年的创业过程中，他和荣昌依靠创新，在一个看似传统的产业中不断寻找新的发展空间。
　　张荣耀从不避讳谈起他艰苦的出身，正是18岁之前穷困的农村生活，让他大学毕业留京之后产生了创业的想法，因为他想让家人的日子过得更好，而这靠他当大学老师的几百块钱工资是办不到的。  
       由于学的是化工专业，张荣耀和几个同学朋友研究出了一种手工清洗皮衣的技术，1990年时，这种业务在国内还是一个空白领域，但市场空间却很大。两年之后，张荣耀靠骑三轮车接散活挣到的钱在西四开了一家皮衣洗染店。
       生意刚步入正轨，张荣耀就打起了技术转让的主意。当时的他将大部分收入都用在了广告上，《科技日报》一包一整版。这样的舍得是因为他明白，广告的结果是在搞技术转让、培训的同时，给荣昌做了宣传。用他自己的话说：“正是技术转让这一步使我完成了原始积累。”
　　同时，上天也在帮张荣耀的忙，就在他店开了没多久后，北京突然就流行起了穿皮衣，很快就几乎人人都有一件皮衣了，而此时根本没有竞争对手的荣昌迅速在北京发展到7家店。
　　有着敏锐商业嗅觉的张荣耀，在国家工商局刚开始推行服务商标时就第一时间进行了注册，荣昌品牌在洗衣行业正式建立。当时荣昌依靠皮货洗染专利技术在全国已经发展了200多家联营伙伴。生意的火爆以及技术转让的收入让张荣耀迅速完成了原始积累。 

       特许连锁经营方式的萌芽与扩张

　　然而就在顺风顺水之际，危机慢慢逼近了荣昌。
　　随着皮衣材质越来越高档，到1996年时，张荣耀意识到过去的技术已经无法满足市场需求，“当时全北京的新闻媒体都说荣昌洗皮衣的技术是最棒的，可人家把衣服拿来，我们很头疼，这些材质我们之前根本没见过，他们都是从国外买来的。”
       怎么办?张荣耀被逼得只有一条路，那就是向外界求援。一家以出售皮衣清洗技术起家的洗衣企业居然碰到了清洗技术难题，张荣耀开始四处寻找解决方案。第二年，终于与意大利洗衣设备生产商伊尔萨（ILSA）取得了联系，并进行合作，引进了国内第一台皮衣干洗机，也同时引进了机器可以清洗皮衣的理念，在此之前，国内的观点是皮衣不能用机器清洗。 
　　设备买回来了，但张荣耀再也不满足只做洗染这项“靠天吃饭”的业务了，他要卖伊尔萨的设备。从1997年开始，做起了伊尔萨公司在中国的设备代理商，在中国孜孜不倦地卖起了设备。在此期间，很多买主主动提出愿意经营“荣昌”这个品牌。因为光有机器还不够，消费者还是会选择品牌洗衣店的。 
       这件事启发了张荣耀，何不趁机搞连锁经营、特许加盟?这样的市场需求，使张荣耀萌发了连锁经营、特许加盟的想法，同时他还得到了伊尔萨的品牌使用权。于是，荣昌.伊尔萨，成为同一家公司经营的连锁品牌，仅用三四年，就在全国拓展到几百家店，成为国内洗染业最大的连锁经营企业。

       织就一张事业大网 

       不断的尝试是张荣耀成功的法宝。“有时候，发展就是一种惯性，当你习惯了创新之后，发展就不再是问题了。”张荣耀现在已经具有了这种惯性，许多事情在别人眼里也许没什么，但在他眼里就是商机。
       当谈到“特许经营加盟”时，张荣耀提出了崭新的观点：社会上的待业人员也是一笔资源，缺少行业经验的情况下，许多待业人员都希望通过低风险投资顺利的解决创业过程中的许多问题。而“特许经营加盟”正好将这个问题迎刃而解，在荣昌•伊尔萨特许经营加盟者可以从总部得到成熟高效的管理方法、系统的管理培训和指导。另外，总部为了提高整个特许企业的市场竞争力，会随时开发新的技术产品，加盟商可以坐享其成，节省大量的时间与精力。
　　除此之外更值得一提的是“一卡通”，这是张荣耀的又一大智慧体现。
　　谈起“一卡通”，张荣耀兴致勃勃，“洗染业的优势就在于差异化小，顾客的忠诚度相对较高，不会像餐饮业随风格变化快。”张荣耀说，这就促使荣昌•伊尔萨实施了“洗衣一卡通”。即通过团体办卡，在降低单个用户洗衣成本的同时，也可使其消费终端的价值发挥到最大。“将全国2个亿的现金流与总部保持关联，并将其中的90％返给加盟店。”张荣耀说，“这样加盟店在除去原有客户的基础上，还可增加新的单位客户，让他们可以分享到由总部带来的额外蛋糕。”
　　如果说“一卡通”的这个效果已令业内人士佩服不已，而“一卡通”衍生出来的更大的利益就超出人们的想象了。
而这一切都在张荣耀的掌控之中，他要的不是一张卡，而是他心目中的大网。

       用制度建设稳住发展节奏

　　洗衣行业是非常诱人的朝阳产业。1992年，张荣耀刚刚进入洗染行业的时候，全国洗衣店共1万家左右，从业人员接近5万人，而如今全国洗衣店的规模已达100万家左右，从业人员在300万人以上。
　　“洗染是个小行业，最初的发展阶段我们重点追求规模，要做小狗里跑得最快的，但是在规模发展到一定程度之后，需要通过制度和品牌建设让小狗变大象。”张荣耀说，最近几年时间里，他思考得最多的就是企业的制度建设。
　　张荣耀选择了产权改革作为制度建设的切入口。荣昌•伊尔萨在行业内首家完成股权结构重组，引入新的战略投资人，形成多元股东机制，成为真正意义上的现代股份制企业，这在洗染行业内是第一次。
　　产权改革和资本结构的调整为张荣耀日后引入高水平的管理团队、信息化建设奠定了基础，而这所有的改变都是在为荣昌•伊尔萨接下来的上市计划做铺垫。
　　
       把服务作为连锁纽带

　　洗衣店的发展速度与人们洗衣观念的变化节奏是一致的。按张荣耀的话说，人们的洗衣观念经历了三个阶段的变化：上世纪90年代初的时候，人们把家里洗不了的衣服送洗衣店洗；几年后，许多人形成了穿脏的衣服送洗衣店洗；现在，越来越多的人则是穿过的衣服就送去洗，洗衣店的洗衣成了大众化的产品。
　 “洗衣行业的连锁是以服务为纽带而发展起来的，关注衣服，关注顾客，一切流程设计以衣服为重。”张荣耀认为洗衣店的服务最终体现在对顾客衣服的洗染水准上，“洗衣店企业规模不大，洗衣的费用也不高，但是很受老百姓关注，因为顾客送洗的衣服本身很贵重。”
　　在完成产权改革后，荣昌迈出的第一步，就是发布了新的服务标准：LEADER标准，它以英文“领袖”的6个字母分别代表着迅捷服务的责任（Liable）、美观整洁的环境（Environment）、准确无误的收发（Accurcy）、优良维护的设施（Defend）、高质稳定的产品（Essence）、真诚友善的接待（Receive）。
　　凭借LEADER标准，在传统的洗染行业服务模式中，荣昌开创了统一化、标准化、规范化服务的先河。张荣耀说，硬性产品的质量衡量是可以量化测量的，但软性产品的可测量性就很低了。LEADER服务标准的提出，就是为了将荣昌的服务规范化，完成对软性产品的可测量化监控。为了更好地保证高品质服务的推行，荣昌制定了相关的评测标准，在荣昌•伊尔萨全国数百家品牌加盟店实施。
　
       培养高素质的洗衣人才

　　当洗衣成为一种行业后，人才就成了支撑发展的稀缺资源。“洗衣人才不是洗衣工，洗衣店的工人可能洗衣技术很高，但是他们不了解店铺运营、信息化等管理层面的东西。”张荣耀说，“家和公司是有区别的。”家庭作坊式的洗衣店关注的是今天收了多少衣服，今年能否盈利，他们需要的是技术熟练的洗衣工；而立志做连锁的洗衣企业则关注品牌建设、制度建设等帮助企业可持续发展的因素，除了洗衣工之外，还需要大量的高素质管理人才。
      “店铺运营流程标准化、信息化建设、服务标准的实施推进等等，企业整个运营体系都需要通过人才引进和培训做支撑。”张荣耀说，在中国洗染行业，荣昌•伊尔萨是极少数按照长远规划来做连锁的企业之一，人才建设就是为企业长远规划做的重要准备。
       荣昌•伊尔萨目前在全国建立了上海、天津、武汉、深圳等5大分公司，在大连、沈阳、兰州等地建立了15个技术服务中心，这些分公司和技术服务中心提供了全方位的运营和技术支持，保障了各地的洗衣店稳健发展。“几年前，我们招录了一批大学生，给他们高薪但是让他们在洗衣店锻炼，然后再把他们调往总部管理岗位。”张荣耀说，15个服务中心的许多负责人都来自这批大学生，他们既在一线锻炼过，又有在集团总部的经历，使得在服务中心的工作得心应手。而去年3月，张荣耀又招录了一批大学生，为今年的开店计划做了准备。
　　除了引进人才，荣昌•伊尔萨还成立了2000平方米的培训基地，用于培养洗衣行业的专业人才。张荣耀说，荣昌•伊尔萨优秀的管理团队是企业发展的重要支撑，“企业的长期发展永远都是依靠整个团队的力量，而不是靠某一个人”。

       打造中国最大的民族洗衣品牌 “中国荣昌”

       荣昌在20周年之际启动了“百城千店”全国连锁创业计划，通过大幅度降低加盟门槛，在全国百座大中城市再建千家连锁店，带动万人创业、就业，让全国百姓就近享受奥运品质的洗染服务，从而拉开荣昌服务全国品牌战略的序幕。
        由于投资额在10万到30万元的连锁项目是最受个人投资者青睐的。而作为2008北京奥运会唯一指定洗染服务商，荣昌现在隆重推出一款加盟标准为10多万元的加盟模式，并提供多种加盟套餐服务，使得被高加盟费挡在门外的创业者如愿以偿。这一计划被称为“小荣昌”加盟计划。集团公司站在加盟者的角度全方面地考虑，如何优化资源配置，如何最大限度地获取利润。对此，又推出“荣昌一带四”加盟模式 。即以一家设备店为中心，在周围5公里范围内，开设四家收衣点。相当于1家店的投入而有5家店的收入，有效节省高成本设备的投入，合理利用资源，发挥最大经济效益。这一模式在公司集团直营部运营中尽现优势。从而将其做为加盟模式广泛推广，惠及加盟创业者。
       国内洗染行业目前处于恶性竞争状态，品牌店所占市场份额不足二成，假洋品牌泛滥。由于低价竞争，失去利润空间，在设备更新及服务品质停滞不前，使干洗成为服务行业消费者投诉最高、满意度最低的行业。经过二十年行业积淀和为奥运会服务的检验，荣昌服务已建立起了全新的管理机制，加盟门槛降低不会影响服务品质。“荣昌服务就是要通过百城千店创业计划，让优胜劣汰的市场规律重塑行业格局，打造中国最大的民族洗衣品牌。”

         不要让头脑停下来

　　“让头脑不要停下来，要不停地给头脑做运动。”张荣耀斯文中也带有一股狠劲。他说的给头脑做运动指的是打网球。他把网球视为自己最热爱的运动，“因为当球飞速向你冲来的时候，所有的注意力都必须集中到接球上”，唯有这样，头脑才能得到休息。于是他称网球是“锻炼头脑的运动”。
　　更多的人在看别人成功故事的时候，心中总会难免想到运气两个字，但事实上，没有什么人可以指望靠运气成功。张荣耀一直在努力，不论是在贫穷的当初，还是在功成名就的今天。现在他不仅上了人民大学货币银行学研究生班，又读了中欧国际工商学院EMBA。
　　“人永远不能放弃学习，否则就会落伍。”这是张荣耀对创业者们的忠告。“要成功，还有很重要的一点，那就是不要跟风。”
成功以后说成功事，让人听起来觉得只是故事。但是，这故事中主角曾经的经历，对于每一个创业者来说，也许都将是要走的路。张荣耀的路仍在继续着，而我们的创业者们，也该起步了。