为配合商务部“关于2012年商贸服务业优质服务活动”的开展，结合“2012全国洗染业优质服务活动”方案，拟于5月份举行《全国洗染业诚信服务公约》自愿加入公约企业签字仪式。现将该公约的征求意见稿发布，征求业内人士的意见，修改意见请于4月13日前反馈洗染委。联系人：郝晓萌 电话：010-66094024 邮箱：chinalaundry@vip.163.com

全国洗染业诚信服务公约

（第二次征求意见稿）

       为贯彻落实商务部关于在商贸服务业领域开展优质服务活动的要求，加强行业自律，提高服务质量，保护消费者合法权益，促进洗染行业健康、有序发展，我们郑重承诺履行如下约定：

       1. 遵守国家相关法规，认真执行行业标准，自觉接受相关部门和公众的监督。
       2. 使用符合国家规范的宣传用语，实事求是，不使用夸张、含混不清和易误导顾客的言词。
       3. 采用正确的洗涤方式，严格按规程操作，保证服务质量。
       4. 使用符合国家标准的全封闭式干洗机，以及相关设备和洗涤化料。
       5. 爱护顾客衣物，保障衣物的安全。
       6. 诚信服务，明码标价，不误导消费，不欺诈顾客。
       7. 不断提高专业技能，减少洗涤事故，妥善处理服务纠纷。
       8. 认真解读衣物洗涤知识，履行告知义务，让顾客明白消费。

  二〇一二年四月九日