前言：日本静冈县，位于日本的中央部，处在日本东京和大阪之间。面临太平洋。东西长155公里、南北宽118公里。总人口不足400万，而就在静冈区域内，就有大小各类洗衣店1870余家，一定规模以上的连锁店铺就有8家，其中主要分布在静冈中、西部的有5家。而这中间的佼佼者，就是知名洗衣连锁品牌White Wings。

　　White Wings成立于1971年，彼时正值日本经济高速发展期，家庭生活衣物洗涤业亦空前繁荣，White Wings一路高歌猛进，其主打的快捷、经济路线，迎合了当时的市场需求，也迎来企业的巨大发展。鼎盛时期，White Wings的门店数（加盟）曾达到470家，同时拥有16家洗衣工厂。

　　15年前，第二代社长接班，日本经济亦进入平稳期，为了企业的进一步发展，企业调整了策略。以洗涤和服务质量为优先发展考虑，减少加盟门店数，提高自有门店的数量，部分门店配套自助洗涤。

　　6年前，社长再次调整策略，提出“个性化洗涤”理念，新增精品洗衣厂，打造精致服务，提高企业营业能力。尽管洗衣价格累计比之前价格平均提高了40%，但还是吸引了不少铁粉。

　　目前，企业拥有500名员工，80家自营店（其中40家有自助洗衣），100家加盟店，11家洗衣工厂（9家家庭衣物洗衣厂，1家家庭织物洗衣厂，1家精洗工厂），并在2017年实现销售收入20亿日元，折合人民币约1亿2千万元。值得一提的是，所有这些营业收入，全部来自静冈县。

　　为什么要整合自助洗衣

　　自助洗衣在White Wings的销售占比并不高，但在店铺里的面积占比却相对较大，White Wings认为将自助洗衣与其直营门店进行整合对于品牌及销售都有许多优点。其一，使得总店铺面积加大，可以开设停车场，方便顾客自行前往；其二，因为可以满足不同消费群体，可以增加来店的总人数，实现客户引流；其三，一些自助洗衣的客户进店后，店内店员有机会与他们进行沟通交流，这样的自助洗涤会更有亲和力，也会增加客户粘性，增加洗涤业务覆盖的范围；另外，直营店店员会有上下班的时间限制，而自助洗衣则可以长期服务。

　　White Wings各具特色的洗衣店

　　精品洗衣店：精品洗衣店给人的感觉非常舒适，客户可以享受宾至如归的洗涤服务，还有免费咖啡提供，如果客户有时间，也可以通过玻璃窗看到自己的爱衣洗护的全过程。

　　网红洗衣店：网红洗衣店非常贴心的为粉丝们准备好了自拍和他拍的场景，角度和最佳拍摄位置；还贴心地为小朋友准备了攀岩场地，方便妈妈粉丝们带小朋友一起来光顾洗衣店。