2012年5月2日，由商务部发起，中国商业联合会组织实施的“2012年商贸服务业优质服务活动”在京拉开帷幕。商务部姜增伟副部长、北京市政府程红副市长、中国商业联合会张志刚会长、房爱卿和仇鸿部长助理参加了开幕式并讲话。 

嘉宾共同启动“2012年商贸服务业优质服务活动”LOGO

      本次活动将围绕“奉献优质服务、争创先进典型”为主题，组织全国餐饮、住宿、沐浴、洗染、美容美发、家庭服务、人像摄影、家电服务维修业等商贸服务领域的从业人员亮标准、亮服务、亮承诺，比技能、比素质、比贡献，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵，推动商贸服务行业提高服务质量，营造行业新风，全面提高商贸服务领域的服务水平和从业人员的业务素质，树立优质服务理念，提高广大群众对商贸服务业的满意度，促进商贸服务业为扩大内需、促进消费、改善民生作出更大贡献。

姜增伟部长在启动仪式上讲话

      姜增伟副部长在讲话中指出，商务部发起的以“奉献优质服务，争创先进典型”为主题的优质服务活动，目的在于促进商贸服务行业适应国内外服务业发展的新趋势，全面提高服务水平，营造“为民服务，创先争优”的良好氛围。商贸服务业是优质服务最主要的践行者，商贸服务业的竞争就是优质服务的竞争，热情、周到的优质服务将得到消费者的拥护和支持。我们要通过在全国商贸服务业开展优质服务活动，增强全行业服务意识和创新意识，为广大人民群众提供优质高效的服务，提高群众对商贸服务业的满意度，推动商贸服务行业风尚持续改进、服务质量持续提高、员工素质持续提升，为商贸服务业开拓市场、服务民生、促进消费和拉动内需奠定基础。

张志刚会长在启动仪式上致辞

        张志刚会长在致辞中指出，商贸服务企业与广大人民的日常生活密切相关，其服务质量的优劣，直接关系到广大消费者的生活质量和身心健康，关系到党中央提出的“扩内需、促消费、惠民生”战略方针的贯彻落实，关系到我国商贸服务业持续健康发展，也关系到商贸服务业职工队伍综合素质的提高。通过广泛开展“为民服务，创先争优”、“践行优质服务，争做雷锋传人”，把雷锋精神转化为企业精神和企业文化，培养出一大批优质服务的领军企业和领军人物，涌现出一大批优质服务的品牌单店、品牌柜组和品牌个人，为扩内需、促消费做出积极贡献。通过我们的积极努力，争取将优质服务活动做成企业自愿参加、职工自愿践行、社会广泛满意的品牌项目。

洗染业企业代表在企业代表在“倡议墙”上签字

       本次活动于5月启动，在全年组织实施。各行业协会将根据自身特点和实际，开展亮牌上岗、职业技能比赛、服务技能交流、与消费者互动、宣传企业优质服务和典型事迹等主题活动。通过开展技能比赛、评先选优、行业培训、服务展示、消费促销、知识竞赛等活动，宣传和贯彻行业管理办法和行业标准。本次活动内容丰富，全年举办的优质服务活动项目近 30 个。各项活动均按照已发布的 65 个国家标准、行业标准运行。

洗染企业代表签订“洗染业全国诚信服务公约”

洗染企业代表在“洗染业全国诚信服务公约”上签字

       中国商业联合会洗染专业委员会在启动仪式结束后组织了“洗染业全国诚信服务公约”签约仪式，10家全国大型洗染企业的负责人，在公约上郑重签字，拉开了以“洗染美化生活，优质开创未来”为主题的洗染行业优质服务活动序幕。本次优质服务活动，将通过以“全国洗染业知名品牌调查” 、“全国洗染业优秀管理者”、“全国洗染业信得过产品评选”和“洗衣店服务达标”等为主要内容的创优评选活动和“2012年全国洗染业标准法规知识竞赛”和“2012年全国洗染业技能知识竞赛”等一系列活动有效开展，将标准宣贯，技术练兵，品牌、产品、管理者评优、洗衣店服务达标融汇到洗染服务活动中。