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“奇葩营销” 微洗衣打造互联网洗衣时代

  • 分类:行业新闻
  • 作者:南宁日报
  • 来源:南宁日报
  • 发布时间:2013-05-13
  • 访问量:0

【概要描述】

“奇葩营销” 微洗衣打造互联网洗衣时代

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现今社会,微博、微信之用户广泛。就在许多人仍认为微博、微信只有纯聊天工具时,有一个年轻人却走在了别人前面:利用微博、微信强大的社交功能进行“奇葩营销”——开创线上洗衣时代,为客户提供方便、快捷的优质服务。

“微洗衣你还挺认真,洗完还打包好送来,我可以偷懒直接收起来”“微洗衣把我的手套和围巾洗得好干净,像新的一样,赞一个”“微洗衣速度够神速的”……客户的大加赞赏,对于线上洗衣开创者尤志雄来说,是他一直努力把服务做好的动力与信念。

“微一微”洗衣专家免费上门服务

尤志雄的“爱衣微”洗衣连锁洗衣间(以下简称“微洗衣”),分为上东店、陈村店两个分店。记者在上东店看到,洗衣间里井然有序,清洁剂一字整齐排开,客户的衣物分类挂好,阳台上正晾着客户的沙发套,而长方形大桌子上摆放着的是已经打包好的客户的衣物。记者看到,打包好的衣物的塑料袋上,印刷着店名、微博、微信预约免费上门服务的字样以及二维码。

微信预约上门取送,银联、支付宝上门刷卡付款……对于微洗衣的运行模式,尤志雄自称为“微信奇葩营销”,即打造移动互联洗衣时代。在他的微洗衣店里,市内的客户可享受微博、微信、QQ预约,满59元钱免费上门取送衣物。人们不用出门,不用跑干洗店、擦鞋店,不用找车位停车,只需支付宝付款即可,既省时又省力。“洗衣洗出了淘宝网购的感觉”,不少客户都有这样的体会。

尤志雄告诉记者,他之所以想到这样一个创新的营销方式,是源于突发的灵感。生活中就是“微信控”的尤志雄在使用微信不久就认识到,微信平台应用广泛,交流性强,可以一对一交流。况且使用微信,不用花多大的本钱,只需流量费即可。

微信营销的甜头,尤志雄很快就尝到了。尽管刚开始的时候,微信好友不是很多,但是客户洗衣服得到了优质的服务,往往会把愉悦的感受发到微信上。一传十,十传百,在无形之中,就起到为微洗衣宣传的作用,带来了许多客户。尤志雄告诉记者,曾经有一个网友在微洗衣洗了一双手套,认为洗得干净、整洁,还能刷卡,于是就把这一经历发到微信上,引来了不少“微信好友”的围观,这一条微信后来直接给干洗店带来了一单400多元钱的生意。

家住西园转盘附近的客户需要清洗一大袋笨重的衣物,但是家住7楼,而且没有电梯。此时,客户得知了微洗衣,就通过微信预约,附上衣物图片与地址。尤志雄告诉记者,其实这个客户住处附近也有一间干洗店,但是没有上门取送的服务,在这种情况下,尤其是女性客户,往往宁愿多出钱,也不愿意自己扛一大袋笨重的衣物下楼。上门取送的免费服务内容让许多人都选择微洗衣。

微信营销的成功,使得尤志雄在一个名为“奢侈品护理洗衣交流群”的微信群里成为明星。尤志雄就在群上开设了线上营销课程。第一期培训结束后,大家都开始捣鼓微信,改变了微信纯聊天功能的想法,纷纷向尤志雄请教。

与此同时,尤志雄的“奇葩营销”引起了支付宝公司的注意。2月21日,支付宝新浪官方微博上,发表了这样一句微博内容:“洗个衣服要不要这么方便贴心啊,送货上门,先收货后付钱,关键还支持支付宝!”这对于尤志雄来说,可是一句极大的赞扬。

团购也需要亮点

随后,尤志雄对微洗衣开展了团购活动。团购活动放在网上时间不到一个月,微洗衣就拥有了124份订单。北京市某某干洗店,拥有70多家分店,也在网上购团购,但是一个月只卖出了30份。按常规来讲,如此有实力的干洗店,在团购网上会没有人气?尤志雄坦言:那是因为广告没有亮点。

记者在网上搜到一些干洗店的团购广告,发现上传的图片大都是展示其店面情况或者大型洗衣机器。而在微洗衣的团购网页上,放上了衣物清洗前后的效果对照图。尤志雄表示,很多洗衣团购信息都把店面的大型洗衣机器的照片放上去,但是客户却不买账。“客户要的不是大型的机器,而是要最后洗出来的效果。洗出来的效果对照图,让人一眼就看出技术水平,洗不好,再好的设备也没有用。”尤志雄如是说道。

团购活动,尤志雄也打出了“心动价”。只需9.9元,就可以享受即可洗羽绒服、西服,叠加还可以洗床上用品、呢子大衣、皮衣、包包、钱包的一站式服务。低价对于客户来说,就是一个关注与吸引力。尤志雄深谙客户的心理:在衣物快到“无药可救”,而价钱相对便宜的情况下,看到网上的效果图,客户都会抱着试试的心态去尝试。

某客户在团购网站上看见衣物清洗效果不错,抱着试试的心态,将长满霉斑的婴儿车交给尤志雄清洗。5天后,尤志雄就给她送回了一辆崭新的婴儿车。之后该客户直接让尤志雄到她家拉了20件衣服、鞋子去清洗。“客户一尝试,我有信心他不会跑掉了,因为我们的服务质量拴紧了客户。”尤志雄说。

独门秘籍+贴心服务

“微洗衣良好的口碑是靠质量和服务。”尤志雄始终在践行着这句话。

有一个客户,手提包长满了霉斑,用了许多办法都处理不掉,从网上得知了尤志雄的技术,就找上门来。正当该客户懊恼着为何把昂贵的手提包拿去实验时,尤志雄亲自把焕然一新的手提包送过来了。其实,去霉斑对于尤志雄来说,可谓“小菜一碟”。于是,该客户也就放心把家里该清洗的衣物都拉来了。

不仅霉斑,多数干洗店不能解决的去霉、去黄、去油等问题,在尤志雄看来都是小事一桩——因为他有独家秘籍。原来,2012年3月份,尤志雄专门去广东,给一个洗衣老师傅打下手。后来他们研究出了一种去霉、去黄、去油的秘籍。尤志雄在清洗衣物的时候,从来不需要戴手套。绿色环保的材料,不仅对衣服没有伤害,而且去污能力强。可谓省力、省人工。

尤志雄对自己掌握的洗衣技术充满了信心,他认为,目前许多干洗店都是以加盟商的形式经营,培训学习时间短,洗衣的门道与技术掌握不到位,谈不上专业。在瑞士花园一干洗店,没有处理去霉斑、黄斑、串色等问题的技术,于是便寻求与尤志雄合作。该干洗店的洗染救治技术由微洗衣独家提供,尤志雄只收取同行价。

除此之外,尤志雄还经常在群上与大家交流管理经验、洗衣技术,不断提高自己的技术,解决客户更多烦恼。

两件衣服放在一起洗,不小心造成互相染色、串色,怎么清洗?尤志雄把这一难题发到群上向大家请教。你一言我一语,大家提出了几十种方法。按照大家提出的方法,尤志雄挨个去实验。3天时间,尤志雄把串色衣物不断清洗,不断烘干,不断尝试。“这个成本与时间一定要甘心付出,这个技术一定要掌握。”尤志雄说。

       独门秘籍、不断改进服务质量,尤志雄追求的还不止这些,他还要走向规范化企业线路,为客户打造贴心服务。自带鞋套,穿工作服、戴帽子,打包整齐,这些看似微不足道的细节,在尤志雄看来,都是必不可少的。只有正规的服务,才能打消客户诸多的疑虑。尤志雄说:“即使在南宁洗衣市场,价格属于中高价格层次,但是微洗衣在服务、质量相对好的情况下,稍微提高一下价格,客户还是愿意出这份钱的。”

       不断成长的“微洗衣”

       慢慢的,微洗衣的“奇葩经营”使干洗店转变成为客户青睐的平台,而对于尤志雄来说,人生的转变就在2007年9月。

       尤志雄是广西国际商务职业技术学院2003级会计专业的毕业生,2007年,不甘于现状的他毅然辞去了在国企的稳定工作,决定与朋友一起创业,从事保洁服务工作,承包商场的日常保洁工作。但是随着竞争越来越多,市场份额越来越小。有了一定经验的尤志雄,决定转换经营形式。2012年5月,尤志雄开始从事洗衣服务,前期投入的干洗机、烘干机、消毒柜等设备就花费了10万元。

       在短时间内要积累客户,这对于尤志雄来说,是一个挑战。凡是洗衣的,尤志雄都以优质的服务力求客户满意。尤志雄接触过这样一个客户:4000多元的西装,扣子丢了,备用扣也不见了。尤志雄从这位客户身上找到了灵感:开通替客户保管备用扣的业务。只要客户将备用扣留在微洗衣,需要的时候,都可以找回来,并且免费帮缝上。这样一来,就赢得客户的信任,并带来了更多的“回头”生意。

       随着经营思路越来越成熟,尤志雄心中已有了下一步的规划。今年9月份,尤志雄的第一家微洗衣体验店即将开业。在体验店里,客户可以喝咖啡打发等待的时间,让客户感受到洗衣也是一个休闲享受的过程。“口碑最重要”,尤志雄一直坚持这个态度:“哪怕这个客户没有给干洗店带来多大的效益,我们也要把服务做好。好服务,好质量,终会传千里。”

       “从内心出发,真心地让客户感受到优质服务的态度,别人无论如何是复制不过来的。”尤志雄自信地补充道。

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