洗衣店服务时，收衣员除了要做好接收工作，还需要与消费者做到充分沟通，引导他们选择正确的洗涤方式。方式确认以后，应严格按照约定方式来对衣物进行洗涤。但如果沟通不到位，即使选择的是正确的洗涤方式，因为没有与消费者沟通，也可能会产生纠纷。
       合肥市民谢女士委托洗衣店干洗羽绒服，而该公司实际上却对了羽绒服进行了水洗，使羽绒服受到损害。对此，双方发生了争执，多次协商未果下，顾客谢女士将该洗衣公司告上法庭要求索赔。日前，合肥市包河区法院审结了此案。
       谢女士介绍了事情的经过，2012年5月21日，她在该洗衣店清洗一件价值1320元的羽绒服，双方约定的清洁方式为干洗，该洗衣店在未经自己同意的情况下，对羽绒服进行了水洗，损坏了羽绒服。因此，谢女士要求洗衣店赔偿损失1320元，并退还洗衣费40元。庭审中，谢女士提供了消费小票和洗衣前后的照片。
       法庭上，洗衣店辩称，店员在清洗羽绒服的过程中确实未按约定方式清洗，但羽绒服并未损坏，不同意赔偿。
       法院经审理认为，洗衣店未按照约定方式干洗，存在过错，使衣服不如以前蓬松，应予相应的赔偿。最后，法院判决该洗衣公司赔偿300元，并退还洗衣费用40元。
       承办法官提醒消费者：在干洗衣物过程中，要选择商誉佳、服务质量好、资证齐全的洗衣店，并妥善保管好购买衣服的相关票据、缴费收据，一旦发生纠纷，可以通过合法途径维护自己的权益。