作者：克里斯蒂娜·扎玛（罗马尼亚）
Cristina Zaman（克里斯蒂娜·扎玛）是来自罗马尼亚主要洗染服务商Nufarul的执行总经理，现任罗马尼亚干洗服务和设备供应商协会主席。

背景和统计情况
不可否认，现在的商业环境对服务行业造成了很大的影响，干洗服务也不例外，行业需求下降了约25%。
这是在行业繁荣期之后的衰退，从2000年起每年平均增长率约为15%。
虽然市场服务营业额在2008年比2007年下降了0.3%，但金融危机的影响直到2008年末才开始体现。因此，2008年12月的营业额比2007年12月下降了19.6%，在2009年前5个月，向人口提供的市场服务同比下降了11.2%。
对于干洗活动，2008年10月开始表现出萧条的迹象，到2009年1月达到最严重的程度，此时比2008年1月同比下降了27.8%。
根据2009年5月发布的官方统计数据，5月份向人口提供的市场服务营业额比2008年同比下降了16.2%。
营业额的下降主要是由于纺织品和皮毛制品的湿洗和干洗业务下滑造成的（-21%）。虽然这一领域的营业额下降幅度很大，但我公司Nufarul SA的营业额只下降了10%。
 
干洗服务业目前的不利趋势
经济危机带动的发展
-         因家庭收入降低而改变的消费行为导致干洗行业的需求下降。
-         合法提供干洗服务的公司压力越来越大，因为他们不得不面对黑市的不公平竞争。
在目前商业环境不好的情况下，合法公司加大对国家预算的贡献以及希望找到一份工作的失业人员数量的不断增加，无论这份工作是否合法，导致黑市发展顺利。
 
 
普遍影响
-         有缺陷的标签：许多厂商并不在他们的最终产品上贴上合适的标签，来说明所采用的布料，所以我们经常要处理不完整甚至是完全缺损的标签说明。对于在这一领域从事工作的人员来说，具备有关布料性质和具体清洗技术的丰富经验和知识就显得尤为重要了。
-         用电价格不断上涨；
-         缺乏有关干洗服务的国家级法律框架来确保符合国际标准的服务水平；
-         缺乏专门机构来向法院或质量监管机构证明和确认，干洗服务是按照规范来正确执行，并且有些污渍可能是由于未正确贴标（如布料缩水或色迁等）或已固定到布料中不可能清除的长期顽渍。
-         虽然生态/环保法律要求变得越来越严格，但这一领域仍然缺乏政府的支持。如果在金融危机之前要落实这些要求是再合适不过的了，因为现在的投资受到了流动性约束的限制。
 
但是，这次金融危机对于我们公司来说也有一些积极的影响，最近由于罗马尼亚失业人数的增加以及其它公司降低薪酬等原因，到我公司求职的人员数量增加。根据他们的求职申请，我们可以选择更合格的人员，最重要的是可以选择效率更高、更积极和更热情的人员。
虽然在我们这个领域许多公司都已停业，但Nufarul SA因其投资一直是自有资金，而不是从银行贷款，其谨慎的发展策略在目前经济背景下仍然保证了公司是一个安全、可靠、值得信赖的公司。
 
业务优化措施
保持高质量
在我们看来，干洗业务是否能够取得成功很大程度上取决于服务质量，通过数量的积累比其它商业领域更容易获得客户忠诚度。
罗马尼亚市场目前分为快速服务（大约占90%）和全套服务（约占10%）两大块。
就我公司而言，我们还没有将政策转移到提供目前在市场占主导地位但服务质量不高的快速服务。但是，我们选择向我们的客户提供他们已经习惯的高质量标准，我们的策略赢得客户对我们的信任以及不断提高的客户忠诚度。
服务质量完全是通过所采用的先进清洗技术、持续培训的专业员工以及自公司创建以来49年所积累的丰富经验来保证的。
 
不断努力，提高客户服务质量和客户忠诚度
这不仅仅与我们向客户提供的服务质量有关，而且还与我们为实现目标开展的具体活动有关。
其中，我们将重点放在了加强客户对话、按布料类型解释污渍是否能成功去除、采用的专业清洗技术、提供布料维护建议、展示我公司可提供的广泛服务，特别是家庭上门服务等等。
而且，根据我们过去两年多里作为IDC会员国所了解的知识，我们努力使客户在我们各个中心享受到更愉快的服务，我们安排了专门的区域使客户享受免费招待（咖啡、茶、糖），同时还可以看看报纸。
 
广告
目前我们主要是在国家级报纸上刊登一些有关我们活动领域的文章。
目前经济萧条，无疑改变了并且还将继续改变我们的心态和策略，这样有利于回归谨慎的成本管理、质量和创新理念，以便保持客户基础并且应对日益激烈的市场竞争。
展望未来，我们一定会向着目前环境所应产生的积极后果方面努力。我们将提高业务开展效率，通过创新满足客户的利益，同时公司的高质量营销服务及产品都将巩固公司在市场中的地位，并实现合理利润。