“跟达芬奇学公关，你跟她讲欺诈，她跟你讲创业；你跟她讲赔偿，她跟你讲慈善；你跟她吹胡子，她跟你飙眼泪”——有网友如是评论达芬奇家居总经理潘庄秀华在新闻发布会上的表现。
       在达芬奇洋品牌身份被指造假后，达芬奇家居的反应并不算缓慢，紧接着一场新闻发布会在北京召开。然而，发布会的效果却不尽如人意。

尴尬的公关应对
      

7月10日，央视《每周质量报告》节目曝光，家具高端品牌达芬奇公司销售的天价卡布丽缇家具，并不像宣称的那样为100%意大利生产，其实是由东莞长丰家具公司加工生产；所使用的原料并非意大利名贵木材，而是高分子树脂材料，大芯板和密度板。
       7月13日，达芬奇召开新闻发布会。现场架着“长枪短炮”的各大媒体挤满了发布会的大厅，这原本是一场可以直接揭开真相的新闻发布会，但不知是有意还是无意，达芬奇总公司却并没有安排记者提问的时间。
       据悉，现场的媒体记者收到一份达芬奇所代理品牌原产地的资料，但并未针对央视报道作任何针对性说明，这让媒体和公众很失望。
       在发布会之初，潘庄秀华试图轻松面对媒体，并拉来数十名“老外”厂商代表助阵，这些代表均力撑达芬奇，称“产地合格、源自意大利、信任达芬奇，与潘有多年交情、达芬奇每年进货量都在增长”等。
       会场上，一名自称消费者的男子高喊：“我是消费者，花了1000多万元在你们这儿买家具，都是假的、假的。”现场出现混乱，潘庄秀华也开始大谈其艰辛的创业史、作为华侨在中国开店的决心和骄傲、担负的企业社会责任等，边说边落泪。然而，对于核心的“产地”问题、产品质量问题，潘庄秀华始终避而不谈，最后因情绪过度激动，仓促离场。
       这场发布会，达芬奇摆出了诚信的架势，却没有给出诚信的内容，同样没有赢得消费者的信任。
“因为达芬奇，郭美美只火了两个星期；因为赖昌星，达芬奇只火了一个星期… …”诚如互联网上流传的这个小段子调侃的那般，在各类“诚信门”、“危机门”事件层出不穷的今天，一些遭遇诚信危机的企业，往往既希望于以回避和拖延来应对产品质量危机，甚至希望用下一个新闻热点冲淡媒体对自身事件的关注。
       上海交大舆情研究实验室发布的一份报告就显示，“事前无研判、事中缺控制、事后轻修复”，是中国公司面对危机的应对之道。

白热化的“诚信门”
       

       “诚信门”已经炒到白热化，危机公关在2011年成了不可逃避的公共话题，不论大企业还是小企业，事故一个接一个的出：家乐福价格“欺诈门”、达芬奇洋品牌身份被制造假、味千拉面“勾兑骨汤门”、肯德基“豆浆门”、东来顺“鲜榨果汁门”、海底捞“勾兑汤料门”… …这类信任危机事件已不仅仅是个别企业食品安全、产品质量问题，甚至还包括公共事件，“郭美美事件”、慈善总会“尚德诈捐门”、青基会“中非希望工程”等，以及“7.23动车事故”之后信息公布的不及时，以及“不管你们信不信，反正我信”等不当言论。两个多月过去了，渤海漏油事件非但没有画上句号，反而因怠慢拖延愈演愈烈。
       “这半年，一会棒，一会揍，有点乱，有点难。”海底捞火锅掌门人张勇都在微博上如是感慨。
短短两个月间，“海底捞”仿佛坐上了舆论过山车，冰火两重天——先是被网民捧上天，“海底捞体”走红网络，网友争相转发感慨“人类已无法       阻挡”海底捞，而伴随着餐饮企业频繁遭遇“N重门“，海底捞亦被记者爆出骨头汤和饮料是勾兑的，赶紧发官方声明澄清。
当公共事件发生之后，引来的不仅仅是事件本身的危机，同时还时常带来形象的危机，在今天政治民主化、经济市场化、传播大众化的时代，就需要公共关系来处理类似的问题。
       公众期待中国企业在公关过程中表现出“风采”。中国公共关系协会常务副会长李兴国表示：“很多人觉得公共关系就是拉关系，攻难关，请客送礼，甚至是色情交易等等，其实这些全都不是公共关系。真的公关，做的事实在的工作，比如北京奥运，在全世界非常好地宣传了中国的形象。这才是真正的公关，没有请客，没有送美女。公关是赢得爱的学问，是政府和公众共同完成的。”
       2010年的蒙牛公关事件“沸沸扬扬”，成为行业利用网络水军“抹黑”的典型行为；2011年双汇瘦肉精万人道歉大会的“闹剧”，也是试图“抹红”却适得其反，成为“公关丑闻”。
       “现在有的公司打着公关的旗号，干着删帖的勾当，这是挂羊头卖狗肉，是赤裸裸的欺骗，与公共关系无关。危机出现，不解决根本问题，去贿赂报社电视台，在网上删帖，如同不救火，却把警铃弄坏，那不是公关，是掩耳盗铃，自欺欺人。危机来临不是釜底抽薪，而是抱薪救火”李兴国表示，对此中国公共关系协会行业标准委员会特别制定了行业准则，提出“无论在传统传播领域还是在互联网时代的虚拟世界，抵制任何不正当的竞争行为。不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道，防止和避免使用令人误解的信息。”
       这样的一个新时代，每个企业都可能成为各类危机的麻烦者。从公公共关系角度来看，企业决策者对于内外信息沟通的轻视是常常引发“N重门”危机的“导火索”——当危机来临时，普遍都是有恐惧心理的。然而如果持有幻想、隐瞒、拖延的态度与做法，对于消费者及利益相关方而言，当公布信息的透明度不能满足他们的期望，就为公关危机造成“引爆点”。从应对到合作，尊重人民的知情权，表达权，真实、及时、准确地披露信息，而不是愚弄公众，欺骗公众，是时候该掌握一些公关危机之下的应对之道了。