----全国政协经济委员会副主任、中国商业联合会会长张志刚访谈录
《中国洗衣》记者   赖虔干

       编者按：全国政协经济委员会副主任委员、中国商业联合会会长张志刚，最近接受了本刊记者专访，他对洗染业的社会作用给予充分肯定，对今后洗染业的发展指明了方向，并欣然为本刊题词。望广大同仁认真学习贯彻张会长的讲话和题词精神，新的一年再创辉煌。

       记者：张会长，感谢您对洗染行业的关心、重视和支持。新年伊始，请会长对洗染行业作些指示。首先请会长谈谈洗染行业的社会作用。
       张会长：洗染行业很辛苦，是地道的典型的服务行业，并且在服务行业中占有重要位置。表现在：第一、民生不可或缺。“衣食住行”是最基本的民生。这个“衣”，当然包括“洗衣”。随着人民生活水平的提高，人们穿戴越来越高档化，家庭劳动走向社会化，洗染行业成为了人民生活的必需，其民生性显而易见。第二、洗染业为旅店、餐饮、医疗等行业提供了重要的配套服务。旅店、餐饮、医疗等行业的布草过去是自己洗涤，现在也正在走向社会化，由洗染行业提供洗涤服务。这类洗涤服务，现在称之为公用纺织品洗涤服务。它的效率与质量，一定程度上影响旅游业甚至影响城市形象。无论旅店、餐饮还是医院布草的洗涤，还有个防止传染病感染的问题，它与人民身体健康休戚相关。第三、吸纳就业的作用不可低估。商务部《关于进一步发展洗染业的指导意见》指出，“2009年全国洗衣店（厂）约25万家，从业人员120万人”。可见，洗染行业对缓解就业难是有贡献的。第四、对机械、化工业的发展有推动作用。洗染行业的科技含量越来越高，传统的手工洗涤工艺逐渐被物理机械与化学洗涤剂相结合的自动化的现代洗涤方法所取代。洗染行业的发展必然推动机械、化工业的发展。
       给洗染行业正确定位、认识它的社会作用和价值很重要。有利于争取政府在政策上给予支持，有利于洗染企业增强信心，找准发展的着力点。
       
       记者：随着经济社会的进步与发展，洗染行业有了长足进步。要保持持续健康有序发展，哪些是关键因素？ 
       张会长：我想，一个行业的健康有序发展，要多方面共同努力，起码要有好的外部环境，有好的内部机制，有好的中间桥梁，简称“内、中、外一致”。洗染行业的发展有一个逐步成长的过程。所谓好的外部环境，主要是指政府层面从制度上、政策上给予支持，为行业的发展创造良好的发展空间和外部环境；所谓好的内部机制，主要是指行业内部企业的软件（管理）、硬件（设施）和员工素质有机结合、和谐协调，能产生最好效果；所谓好的中间桥梁，是指行业中介机构，也就是行业协会（商会）之类民间组织，能为行业的发展充分发挥桥梁纽带的作用。
       我们注意到，近几年洗染行业发展很快，上述的三个层面发挥了积极作用。一是政府职能部门对洗染行业给予高度重视。2007年商务部、国家工商总局和国家环保总局联合出台了《洗染业管理办法》，2010年商务部又向全国商务主管部门下发《关于进一步发展洗染业的指导意见》，2006年和2010年人力资源和社会保障部分别颁布了《洗衣师职业标准》和《皮革护理员职业标准》。这些制度、政策和标准的出台实施，为洗染行业的发展提供了保障。二是各级洗染行业协会（商会）为行业的发展做了大量的卓有成效的工作。如洗染委在行业标准的制定、职业资格和技能培训、推进品牌建设、举办行业论坛、开展技能竞赛和会展以及国际交流等方面做得很出色，有力的推动了行业的发展。三是洗染企业本身的服务能力和服务质量以及消费者的满意度也在不断提升，各地品牌企业迅速发展，服务的广度和深度不断扩大和延伸，等等。

       记者：2011年是“十二五”开局之年，您认为洗染行业在开局之年重点要做好哪几项工作？
       张会长：我认为在“十二五”开局之年，要在抓好当前发展的同时，制定既有前瞻性又切合行业实际的五年发展规划，为“十二五”发展奠定良好基础。2011年，洗染行业也包括其他商贸服务行业，要认真领会十七届五中全会和2010年中央经济工作会议精神，围绕“民生”、“低碳”“物价”等关键词找准自身发展的切入点和着力点。省以下各级商务主管部门和洗染行业要认真贯彻落实《商务部关于进一步发展洗染业的指导意见》。这个文件精神与中央经济工作会议精神的要求是一致的，结合这些原则性的指导意见，各地可根据当地情况出台实施意见，联系实际抓好落实。

       记者：张会长对洗染行业的“十二五”有何期待和展望？
       张会长：未来五年商贸服务行业的发展，进入了又一个发展的黄金时期。有些是行业个性发展的问题。要尽快健全与完善行业法律法规标准体系，使行业科学、规范运行与发展；诚信经营、节能减排、低碳环保、安全生产、创新服务理念和创新服务方式，不断提升服务质量和消费者满意度等都是商贸服务行业在“十二五”发展的共性问题。单从洗染行业发展态势看，“十二五”期间“五化”值得期待：1、传统的洗染业转型升级，规模化发展之路越走越宽。业内外越来越清楚看到，传统的前店后厂式洗衣经营模式，在节能、成本、环保、安全等方面都存在一些不足，而合理的分散的网点收衣、集中的工厂洗涤规模化经营模式克服了这些不足，发展前景良好。2、耗能高、科技含量低、环保不达标的落后的洗涤设备将被淘汰出局，环保型自动化程度高的洗涤设备将逐步取而代之。3、目前洗染业现代管理水平不够高，未来五年，电子商务占有量将逐步提升，信息化程度会有较大幅度提高。4、连锁经营的便民洗衣店不断向居民住宅区、社区延伸，生活衣物的洗涤逐步实现便利化；5、随着社会进步与发展，消费者对洗染服务的要求越来越高，从而推动洗染业服务质量和服务水平的提高，品牌化建设步伐加快。总之，洗染行业服务民生，大有可为，美好的前景可期。

       记者：谢谢会长接受采访和对全国洗染业的重视及寄予厚望。广大洗染业同仁要认真学习和贯彻您的上述讲话精神，力争服务民生的能力和水平上新台阶。