倪纪仁    秘书长

一、苏州市洗涤行业协会成立：

苏州市洗涤行业协会成立于2003年4月。加入本协会的成员范围是，从事洗衣和生产经营洗涤设备和原材料、从事服装生产、经营的企业单位及个体工商户，有关洗衣业的科研、教学（培训）的单位和个人。

二、苏州市洗涤行业协会的宗旨：

苏州市洗涤行业协会的宗旨是依法律己，以诚取信，团结协调，努力进取。维护本会员的合法权益，维护消费者的合法权益，为政府社会服务，为和谐社会繁荣经济而努力。

三、苏州市洗涤行业协会的下属机构：

苏州市洗涤行业协会在各县级市设立了办事处和投诉监督站，授权发章。各县级市的办事处主任和监督站站长由副会长兼任。

四、苏州市洗涤行业协会的社会影响力和权威性

1、本协会秘书长是本协会的法人代表并兼任本协会常务副会长；

2、本协会秘书长兼任苏州仲裁委员会专家委员、苏州市工商行政管理局12315联络站站长，苏州洗涤质量鉴定中心主任、苏州市消费者权益保护委员会洗涤行业维权监督站站长；

3、1988年苏州市成立消费者协会后年至今的21年来，一贯的致力协助苏州市消协及有关各区消协调解处理洗涤消费争议纠纷案，并经常接受电台、电视台、各大报社和苏州广电总台等新闻媒体采访及演播室演讲。因此苏州市洗涤行业协会已经在社会上具有较大的影响力和行业专业的权威性。

五、苏州洗涤质量鉴定中心

苏州洗涤质量鉴定中心成立之前，走访了苏州市消费者权益委员会和苏州工业园区消费者权益保护委员会的秘书长和投诉部主任以及各区、县级市消费者权益保护委员会的秘书长，苏州仲裁委员会、纺织品产品质量检测所所长及江苏省服装研究所、江苏省服装培训学校校长等有关工商局领导，协调征求意见并聘请以上的单位的主管领导为本鉴定中心督导或顾问。

六、苏州洗涤质量鉴定中心鉴定报告的严肃性、权威性和合法性：

《苏州洗涤质量鉴定报告》由两个部分组成

鉴定报告上部分是“1，请求鉴定申请协议书”，下部分是“2，鉴定报告”。此做法的目的是将本来是社会团体的无法可依的鉴定报告经双方当事人亲笔签字之后，成为有法可依的合法依据。并且，报告至少要有四人以上的专家委员签字。因此，鉴定报告具有受法律保护的、具有充分的合法性和权威性的文件。

消费者权益保护委员会等维权部门在处理在技术上遇到难以认定的投诉案时，要根据本鉴定报告作为调解处理投诉案件的依据。

并且本协会严格规定了出具鉴定报告的纪律和制度及操作程序。例如：在鉴定期间，不准接招呼电话和招呼短信，不准接受有关打招呼的信件和纸条等。一旦发现有人营私舞弊，立即取消其在本协会鉴定中心的专家委员的资格。

七、关于洗涤消费争议纠纷的调解

（一）本协会对于洗涤消费争议纠纷的调解处理，坚持实践八大性：

1，公正性：无论天王老子、侄子儿子一律公平对待。局长来照样与民同等；

2，公平性：不管是经营者还是消费者，同样要保护其合法权益；

3，合法性：依法维权，根据消法规定行使调解程序和权力；

4，合理性：谁有理就帮谁。维护消费者合法权益，也就是维护经营者权益；

5，合情性：因地制宜，因时制宜，因人制宜，因情制宜地采取相应的方法；

6，科学性：难以达成共识服装质量问题，可将同样衣物示范洗涤，用实践来检验真理；

7，艺术性：先打通隔阂，缓和气氛，联络感情，启发引导，最后以理服人；

8，权威性：做到以上七大性，形成社会各界公认的权威性。

（二）坚持代表广大人民群众根本利益，创造和谐社会的新理念。

我们的工作是代表广大人民群众的利益，消费者和经营者都是人民群众，消费者和经营者是朋友而不应该是对立的，调解工作是解决矛盾，而不是扩大或制造矛盾，我们不搞不合理的“偏向消费者”，“偏向”就失去了公正。好多人不懂得“偏向消费者”是什么，真正的偏向消费者是指在必要的情况下，要求经营者“举证倒置”（即证明自己无过错责任）的维权方法，而绝不是违背良心地要求经营者赔冤枉钱。要做到这一点，就必须要有无私无畏的权威性。   

处理投诉的目的是：解决消费矛盾，促进社会和谐和人类的文明进步。

处理投诉的原则是：遵循“八大性”的原则。

处理投诉的方法是：以专业知识为导向，启发引导，先通思想，后下结论。
        处理投诉的最终效果是：调解结束时做到心服口服，双方签字，握手言和。 

八、苏州市洗涤行业协会成立服装分会，吸收主要大商城的服装部加入协会。

此举目的是：

1，有利于服装质量问题的争议纠纷的调解；

2，增加会费收入补充会费紧缺问题，有利于协会有益活动的正常展开；

3，壮大协会队伍；

4，更好的实现行业自律和自我规范。

九、技术技能的培训工作。

目前，洗衣企业的焦点问题在于前台服务和去渍技术。苏州市洗涤行业协会正在重点加强对本行业企业前台营业员的培训、去渍技术焦点问题的解决、和洗涤行业安全技术培训。

（一）柜台培训：

1，柜台工作的意义和理念；

2，消法与行规、制度与纪律；

3，收衣检查技巧；

4，“十要十不要”；

5，柜台操作与方法；

6，与顾客沟通的技巧；

7，处理投诉的理念与技巧、方法；

8，特殊问题的应对方法；

9，模拟演示与提问解答；

10，考试发证。

（二）去渍技术培训

1，去渍理念；

2，面料纤维的识别；

3，去渍化料的理化性质；

4，去渍方法与技巧；

5，有关去渍的安全知识。

（三）苏州市洗涤行业协会安全生产培训：

1，基本概念：

(1)企业的安全工作必须由企业的主要负责人亲自抓，企业的主要负责人就是第一安全责任人(安全责任人对不可抗力因素如自然灾害、战争等时的安全事故不承担责任。)；

(2)安全工作必须落实到五同时，即在计划、布置、落实、检查、评比的同时落实安全工作；

(3)生产必须服从安全，必须在保证安全的情况下进行生产；

(4)企业安全工作应以预防为主，防患于未然。