昨天，由服务业委员会、消费者协会和洗染业行业协会提出的，两项关于洗染业的地方标准被正式公布。相关部门希望以《洗染业服务技术规范》和《洗染业等级划分与评定规范》，这两个非强制性规范来引导我市洗染业，帮助这个发展越来越迅速，但问题也越来越多元的行业更健康有序地发展。

　　除了将以五个星级划分我市洗染业经营单位外，两项标准最引人注目的内容是，明确了洗染业服务质量责任的具体内容和赔偿条款，当消费者再与经营单位因洗染问题产生纠纷时，只要该经营单位宣布认可该标准，解决纠纷将有规可依。

　　新增质量责任细则明确纠纷双方责任

　　据服务业委员会相关负责人介绍，近几年我市洗染业发展迅速，目前全市洗染业经营单位已过1000家，从业人员5000多人，年产值突破7000万元。但由于整体水平较低、标准不全，监督检查设备比较落后，从业人员技术水平参差不齐，产生许多洗染质量纠纷。据统计，纠纷主要集中两个方面，一是洗染质量问题，比如交洗衣物破损、串色、染色、变形等；二是服务方面问题，比如洗染价格、单据填写不规范。其中质量问题占80%以上。

　　新的《洗染业服务技术规范》增加了服务质量责任条款，这一条款明确了在接待环节中消费者与经营单位的责任和义务，对解决纠纷和维护双方权益将起很大作用。

　　标准非强制性是否服从取决于经营单位

　　据市质量技术监督局相关负责人介绍，两项规范都属于非强制性规范，规范所确定的标准属于推荐性标准，洗染业经营单位可选择是否服从该标准。据介绍，无论是技术规范还是等级评定规范，其确定的标准都有一定超前性。“以等级评定规范为例，目前我市1000多家洗染业经营单位，能达到最低等级评定标准一星级的，都不多，”该负责人表示，“不过该标准具有指导意义，经营单位按此标准改进，会极大促进我市洗染业发展。”

　　因为并非强制性标准，在产生纠纷时，只有经营单位事先声明服从新标准，两方才能依照《洗染业服务技术规范》确定双方的责任。“所以消费者在选择洗衣店时，可以尽量选择挂上星级评定标志的，因为挂上了标志，就表明该经营单位已经选择了服从新标准。”

　　市消协提醒消费者，尽量选择具有星级标志的洗衣店，同时在送洗衣物时索要凭证，衣物比较贵重时，约定保值价格。领取衣物时，应查看洗染效果，如有疑问及时提出。要慎重选择洗衣卡、洗衣券等预付业务，因特殊原因经营单位不能兑现洗衣卡、洗衣券时，经营单位应负相应责任。

　　质量责任细则链接：

　　磨损未破衣物应主动说明

　　对因衣裤及其领、袖、裆、臀等部位严重磨损而未破的衣物，经营者应主动向消费者说明，并在取衣凭证上注明，经洗烫加工后破损的，可不予赔偿。经营者可免费给予修补。

　　洗活不超五天，单烫不超三天

　　经营者应约定时限交付（特殊情况除外），无特殊情况逾期3天未交付衣物时，经营者应给予消费者补偿洗衣费10%。在交付时限上，新标准规定，洗活不超过五天，单烫不超过三天，染色不超过十天，织补不超过七天，皮衣不超过十天。特殊要求双方协商。

　　对洗涤有特殊要求的应向消费者提建议

　　经营者在验收衣物时，对洗涤有特殊要求的应向消费者提出建议，并按约定在洗衣凭证上注明。若未注明，产生衣物未洁，经营者应当重新加工一次；若已有注明，经洗涤和特殊处理后，确属不能祛除的污渍，经行业管理部门和检测部门确认后，消费者应承担检测费。若消费者不采纳经营者的建议，其后果由消费者自负。

　　特殊污渍，经营者可另收污渍处理费。

　　保值洗衣费不得超过衣物报价10%

　　消费者送洗衣物不取的，超过保存期30天，每天每件衣物加收1元，半年以上经营者有权处理。逾期不交的亦应每天每件1元赔偿给消费者。

　　价值在1000元以上的贵重衣、物，消费者应主动申报价值采取书面约定特殊保值精洗服务，保值洗衣费不得超过消费者报价10%，未约定保值精洗的衣物均按普通衣物洗涤处理。（衣物报价要出具原始发票）

　　衣物附带物未委托保管，店家免责

　　消费者可持取衣发票与经营者对洗染质量及有关赔偿要求签订协议，若发生纠纷，按协议处理。如有下列情况，经营者不承担责任：消费者不听从经营者的建议或未经协商坚持按生产厂商提供的洗涤标识洗涤而出现质量问题；正常洗涤因洗涤标识错误和面料本身问题造成的质量问题；衣物附带的饰物、商标、标识等，未委托经营者保管而出现质量问题；对不可分离的佩饰和标识，因根据面料而采取的洗涤方法产生矛盾出现问题；由于消费者丢失取衣单据，没及时与经营者沟通，造成衣物取错或丢失的问题。

　　衣物局部问题，最高赔偿额不超原价10%

　　经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣物烫糊、皮革服装上色（上油）不均无法修复、缩水、脆化、串色、洗涤损坏应给予赔偿。一、依据原价或双方约定价及购物凭证所示时间进行折旧赔偿。年折旧率不超过25%，逐年递增，最高折旧不超过70%；二，衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，最高赔偿额不超过衣物原价10%；三，消费者不能提供购物凭证，可与经营者协商，赔偿后最高幅度不超过洗衣费用10倍；四、套装原则上以件计算，遇到衣裤价格无法确定时，应按套装价格对衣裤比例6：4计算；五、由于经营者保管不善造成被洗涤衣物丢失、损坏，依据原价或双方约定价及购物凭证进行折旧赔偿。年折旧率为10%，最高折旧不超过50%。衣物零附件丢失的，只做单项配置或赔偿。因衣物损坏而作出赔偿的，衣物归经营者（经双方协商给予行当补偿的除外）。

　　对洗染质量直观不能认定的，送有关部门鉴定。由消费者送检，认定不是质量问题，检测费由消费者承担；认定是质量问题，检测费由责任方承担，依据本规范给予赔偿。由经营者送检，认定不是质量问题，检测费由消费者承担；认定是质量问题，检测费由责任方承担。

　　马上评：有了高标准 才可严要求

　　新出台的洗染业服务和等级划分标准令人眼前一亮。

　　质量责任标准细化到位，相当于矛盾双方对于服务标准的认同，是解决纠纷的前提。规则的非强制性体现操作的灵活性，既能引领洗染业发展方向，又给经营者以选择空间：高标准对应严要求和服务品牌的确立，低标准则可能意味着市场的流失，很公平。