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洗衣业等成为投诉新热点

  • 分类:社会热点
  • 作者:西海都市报
  • 来源:西海都市报
  • 发布时间:2011-05-14
  • 访问量:0

【概要描述】

洗衣业等成为投诉新热点

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  • 作者:西海都市报
  • 来源:西海都市报
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      青海新闻网讯 伪劣商品已非消协投诉主流,营销合同类、洗衣业、手机通话质量等正成为消费投诉的新热点,加倍赔偿、精神赔偿类新名词也出现在消费投诉中。记者从青海省消费者协会获悉。2010年,青海省消费投诉问题总量下降,但消协投诉中也折射出一些值得人们深思的问题。
       2010年,青海省各级消协组织共受理消费投诉3020件,解决2969件,解决率为98.31%,为消费者避免经济损失2978273元。
  和2009年相比,2010年,青海省各级消协受理投诉总量下降35.36%。消协工作人员介绍,投诉量下降原因主要为消费维权领域扩大,社会各界和各职能部门对消费者权益保护工作更加重视,有关政府行政部门进一步转变职能,加强监管,建立完善的受理消费者申诉机构,消费争议解决的渠道增加,从而一定程度上遏制了一些违法行为的发生和一些不合格商品流入消费者手中;经营者守法意识、自律意识不断提高,解决矛盾和纠纷的态度、渠道不断改善和畅通,和解量增加。另外,各类商品价格上涨。

  消费投诉出现新热点
      消协工作人员高兴地说:“经过多年来各级部门的打假维权、查处和打击市场假冒伪劣商品等违法行为的力度加强,消费者对于假冒伪劣产品的投诉已经大幅减少。2010年,针对假冒商品及虚假品质问题的投诉比上年下降76.40%。但产品质量投诉仍然居高不下。”
       其他性质的投诉同比均有不同程度的下降,其中很多投诉热点是近年来新出现的问题。
       在消费投诉中,家用电子电器投诉、通信类投诉、营销合同、服务类投诉中的洗衣业投诉所占比重较高,成为新一轮投诉热点。
       2010年,营销合同的投诉量同比上升122.41%,另外,针对家用电子电器类的投诉819件,占投诉总量的27.12%。其中对通信类产品质量的投诉364件,问题主要表现在手机通话质量差、无法正常接听、自动关机、按键失灵、黑频,电池使用时间短等。一旦出现问题推卸责任,拒不承担“三包”责任。
       2010年,青海省接到服务类投诉643件,其中洗衣业的投诉198件,占服务类总投诉量的30.79%,投诉的主要问题是衣物缩水、变形、染色、丢失、破损等。

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