自2020年以来，O2O洗衣模式在国内被迅速铺开，随着消费习惯的培养和洗染企业、洗衣工厂的配套完善，互联网洗衣平台、洗鞋业务得到快速发展。为帮助洗染企业更好、更高效地实现数字化转型，中国商业联合会洗染专业委员会与美团联合起草并权威发布《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》（以下简称“报告”），旨在通过分析大数据及行业趋势，为行业赋能，为相关企业提供有价值的洞察和建议。

此前，《中国洗染行业发展报告2023》中显示，2023年互联网洗衣（指线上下单、线下交易、物流、外卖和门店人员上门取送的洗衣服务模式）营业收入近51.0亿元，占比生活衣物洗染业务的比例达到8%。同时，互联网洗鞋业务的发展趋势异军突起，运动鞋洗护需求提升超过30%，是生活衣物洗染领域存量消费被挖掘的典型案例。

生活衣物洗染（线上）消费趋势

基本情况分析（节选）

市场规模持续扩大，生活洗染行业规模有望超800亿

作为满足人们日常生活需求的基础服务板块，洗染行业自疫情结束后持续稳定增长，市场规模不断扩大。2023年，中国洗染行业年营业收入达到1290.6亿元 ，其中生活衣物洗染服务占全行业年营收的49.4%，达637.6亿元，已恢复至2019年同期水平。根据测算，至2026年生活衣物洗染板块年营收将超过800亿元，复合增长率近10%。

从用户规模角度，据测算2024年生活衣物洗染行业总体规模约2.92亿人，而线上洗染用户规模约2千7百万人，占比9.5%，仍有超过90%的用户未尝试过线上洗衣模式。无论是从消费者角度还是行业营收角度，生活衣物洗染线上化初具规模，还有非常大的增长空间。

线上门店高速增长，下沉市场上门洗护积极扩张

美团数据显示，截止2024年10月，一线城市的交易合作门店中，只提供线下到店类交易门店与提供上门类服务门店占比为7:3；在三线及以下城市，线下到店类交易门店与提供上门类服务的线上门店占比为3:7，更下沉的五线及以下城市接近2:8。

这种结构性差异，一方面下沉市场更依赖门店辐射周边的线下客群，通过面对面服务和人际交互进行获客与经营；另一方面，也说明互联网洗衣的规模化效应面对下沉市场的空白攻城略地更为容易，因此2024年下半年以来迅速拓展。

线上洗鞋业务蓬勃发展，任意洗成为行业淡旺季的均衡器

为缓解淡旺季需求波动问题，近年来越来越多的企业大力发展洗鞋业务。旺季洗衣，淡季洗鞋，成为行业淡旺季的均衡器。消费者洗鞋频次更高，需求也更容易激发。

在线上洗护业务发展过程中，为降低消费者决策门槛，衣鞋任意洗，使得更广泛的清洗范围满足消费者多样化的清洗需求，受到消费者积极反馈，节省了消费者时间和精力，也进一步实现了增量需求的有效激发。

数据显示，“衣鞋任意洗”组合套餐，在行业旺季订单占比接近50%。洗鞋年频次可达到8次以上，是淡季的主要订单来源，达到60%。同时，奢侈品和家纺洗涤维持稳步增长，高客单价的属性成为门店新兴的利润增长点。

线上消费关注点从找店到更倾向于找服务

在网络高度发达的今天，越来越多的消费者不仅满足于线上找店，而是更倾向于直接获取需求的解决方案。如“洗鞋”一词，2024年上半年平台热度同比上升41%，更加聚焦的“洗鞋上门取送”，搜索热度同比增速88.9%；“洗衣服”（63.8%）相较“洗衣店”（14.1%）平台搜索热度增速更快，具体按款式细分至关键词“洗羽绒服”，平台热度增速年同比达98.9%。

通过拆解用户在线上的交易决策路径来看，从起心动念，到选择评估，到交易购买，后端到工厂或门店的履约服务过程中，消费者存在诸多需求，也有不同场景对应的痛点。

针对各环节的痛点需求，美团作为平台也在帮助商家和用户，能够更好地满足他们的需求，比如在选择评估这个环节，最大的痛点在于清洗范围标准不一致，平台则通过标准化的供给来降低用户的决策成本；对于到店不能取送这一常见痛点，今年以来，美团通过打通配送能力，帮助到店类用户也能实现上门取送。值得强调的一点是，在履约服务的环节，美团积极推出各种保险和相应的服务，帮助商家和用户都获得相应服务的权益保障。

用户需求差异

在整个用户需求的流程和核心的选择差异来看，上门类和到店类核心流程不同，消费者对两种形式的重视程度有差异。

门店距离为到店消费者首要考虑因素，上门服务更看重清洗效果；洗前沟通是消费者预期管理的关键，考验客服能力与数字化水平；洁净程度、服务态度、纠纷处理是平台用户评价热点。

用户决策要素

调研显示，整体来看，最核心和最基础的需求是洗干净和售后有保障；对于价格，60%的用户觉得洗衣服的价格在10-30元/件是可以接受的，对洗鞋子的价格77%的消费者集中能接受的范围在0-20元/双；平台上外卖高频用户中68%有上门取送的洗护需求；对于清洗时效，80%的用户希望在6天以内完成清洗的送回；超过80%的用户有比价的行为，对于更年轻的消费群体，价格是非常重要的决策和选择因素；价格达到预期且清洗效果满意，70%的用户会持续复购。

生活衣物洗染业态趋势与机会

“互联网洗衣”进一步向下沉市场扩张；预防客诉纠纷，需行业标准支撑并做好预期管理；细分赛道差异化竞争，奢侈品洗护与快速洗值得深耕。

报告完整目录

《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》目录

第一章 生活衣物洗染发展概览

（一） 生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分析范围

（二） 市场规模持续扩大，生活洗染行业规模超800亿

（三） 线上洗衣仍处发展初级阶段，上门服务空间广阔

第二章 生活衣物洗染供需特征

（一） 美团平台线上门店高速增长，下沉市场上门洗护积极扩张

（二） 线上门店以洗衣洗鞋类为主，消费者关注点从查找门店到获取服务

（三） 江苏广东等省份线上门店过万家，郑州、宁波等新一线城市增速快

（四） 生活衣物洗护需求淡旺季鲜明，秋冬大件衣物唱主角

（五） 线上洗鞋业务蓬勃发展，任意洗成为行业淡旺季的均衡器

（六） 年轻女性是线上洗衣主力用户，洗鞋用户男女比例更平衡

第三章 生活衣物洗染用户决策要素

（一） 距离为到店消费者首要考虑因素，上门服务更看重清洗效果

（二） 洗前沟通是消费者预期管理的关键，考验客服能力与数字化水平

（三） 洁净程度、服务态度、纠纷处理是平台用户评价热点

第四章 生活衣物洗染业态趋势与机会

（一） “互联网洗衣”进一步向下沉市场扩张

（二） 预防客诉纠纷，需行业标准支撑并做好预期管理

（三） 细分赛道差异化竞争，奢侈品洗护与快速洗值得深耕

（四） 洗衣工厂小型化专业化，服务区域市场更灵活

本报告在编撰过程中，得到了北京福奈特、上海象王、北京翰皇、台州奥尚、北京布瑞琳、大鲸洗、海潒派、衣卫士、UCC等品牌的领导和专家的大力支持，感谢所有参与调研企业的密切配合。

以上所有内容已汇编入《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》，供全行业学习借鉴。

生活衣物洗染(线上)消费趋势洞察.pdf 

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