议题嘉宾：

泰笛创始人姚宗场

干洗客CEO于海洋

天天洗衣信息部负责人Mike

衣贝洁董事长李净锦

中商联洗染专业委员会常务副主任兼秘书长潘炜

      半年拿下三轮融资的在线洗涤品牌泰笛，最近推出上门送花业务。创始人姚宗场明确对南都记者表示，真正想做的是一个24小时上门服务的生活平台，至于作为切入口的洗衣本身，是通过整合线下洗涤供应商来完成。据了解，业内走这种轻资产模式的不在少数。不过，站在传统洗衣企业的角度，却不一定甘心当供应商。广州老牌洗衣连锁企业天天洗衣，不久前就婉拒了一家在线洗衣企业的合作邀约。天天洗衣信息部负责人Mike解释，从包装到宣传只用对方的logo，自身的品牌反而被弱化。“拥抱互联网，我们更倾向于自己开发线上平台。”他对南都记者表示。

线下洗衣不买账

      在线洗衣在洗涤环节目前主打的是两种模式：自建中央洗涤厂，对接现成的洗涤供应商。姚宗场分析，专业的事还是交给专业的人来做，传统的洗衣业做了十多年，已经积累了它自己的一套经验，这是互联网公司几年都超越不了的。因此，他不会去颠覆传统洗衣，而是搭建线上平台，给合作方带去更多订单。

      中商联洗染专业委员会常务副主任兼秘书长潘炜认为这种模式可行。他告诉南都记者，很多传统的洗衣品牌都有意转型O2O，但由于走的是加盟连锁的模式，加盟店的经营是相对独立的，总部一般不会统一搭建线上平台，那么跟第三方就有合作的空间。

      不过，跟在线洗衣平台打过交道的天天洗衣却有另一种看法。信息部负责人M ike对南都记者说，小企业才会把着眼点放在订单量上，对于已经形成一定规模的大企业，看重的是提升品牌；而纵观市场上几家在线洗衣平台，都没有突出洗涤服务商，获取的用户也全是平台的品牌，这样的合作对于他们来说实在没有多少吸引力。“我了解到的情况，确实有做加盟连锁的同行跟第三方平台合作了，但双方的关系比较松散，能不能一直维持下去值得商榷，说白了，咱们洗涤企业不是非要借他人之力才能‘触网’。”他透露，今年下半年天天洗衣会推出互联网产品。

      这也正是选择自建中央洗涤厂的干洗客所考虑到的问题。干洗客CEO于海洋坦言：“洗衣的活都交给别人，那不如人家自己做洗衣O2O，反正线上的部分，有钱都能干。”当干洗客进行异地复制时，他们也有整合当地的供应商，不过是把原来的工厂包下来，然后按照他们的工序流程来操作。“总之，衣服我们一定自己洗，这是核心。”他对南都记者说。

拼低价喜忧参半

      无论以哪种模式切入洗衣市场，在线洗衣都以低价跑马圈地。

      泰笛推出过首单0元、e袋洗99元洗一袋、干洗客最近更宣布，不管洗什么衣服，每件一律8元。“这是成本价，互联网企业不应该高毛利。”于海洋对南都记者说，这一招特别见效！核算洗涤成本、包装物料和运营，他认为规模化之后可以产生盈利，因此8元洗衣并非一时噱头。

      但这一举动在传统洗衣行业人士看来近乎疯狂。Mike举例，不算洗涤成本，衬衣打包好一点已经超过15块的包装费用，如果是西装，要保证出品不受破坏，包装去到30块钱，再加上最重头的物流成本，订单量再怎么大，也不可能把价格压得那么低。“所有流程的费用算下来，洗衣行业的毛利其实没多少，我们不会跟风打价格战”。他说。

      衣贝洁董事长李净锦的看法跟M ike类似。事实上，作为台湾最大的连锁洗衣品牌，衣贝洁自去年年底落户上海并上线洗衣O 2O以来，也以低价姿态抢占市场。不过他明确，这只是短期的促销行为，一直这么烧钱走低端前景堪忧；而对于消费者来说，价格再低，如果洗衣品质没保证，也还是没法留住他们。

议题1：比较整合洗涤供应商和自建中央洗涤厂，洗衣质量真会有很大的差距吗？

       姚宗场：泰笛在成立前对洗涤工厂进行过深入调研，我们对于供应商有自己的一套标准，只有严格按照泰笛的标准进行操作的供应商我们才合作。此外，泰笛对于供应商也有淘汰机制，做得不好的供应商我们会淘汰。

       潘炜：作为轻资产的洗衣平台必须关注合作方的洗涤质量，有一套监督评价体系，我知道有在线洗衣跟一线品牌的加盟店达成了不错的合作。除此以外，我觉得一些小型洗衣店也可合作，他们的洗涤技术并不差，只是原来没有足够的资金，没法扩大产能和销售，如果有第三方平台愿意整合他们，带来更多订单，他们会很乐意。

      李净锦：找到好的洗衣供应商不是那么容易，首先一线洗衣品牌可能不愿意合作，找洗衣工厂的话，他们本身有自己的活，旺季的时候肯定先干自己的订单。如果找洗衣店那就更麻烦了，他们本来就没有标准化，而且单店洗衣跟洗衣厂相比，产能、质量较弱一些，没有好的代工，谈何品质可控。

议题2：传统洗衣消费者无法获知洗衣过程，在线洗衣能否改善？

        姚宗场：目前我们的App可以做到跟踪全程，但仅限大的节点，比如收件、洗护中、分拣、派送中等等。这点我们还需要改进，通过增加节点、让用户随时可以知道自己的衣服在什么位置，是提升用户体检的有效手段。

       Mike：如果只是简单地以文字、图片描述衣服处于哪个节点，其实没有太大意义。因为洗衣的专业性非常强，每件衣服又是非标准化的，如果不让用户清楚了解洗衣过程，容易造成误解，甚至产生投诉。因此我们打算做可视化，让用户可以通过视频实时了解衣服的状况，相当于全程参与了洗衣。这是面向所有用户的，无论是洗一件衬衣还是一套西装都可以得到这种服务。当然，投入成本非常高，对于我们来说更多是出于口碑营销的考虑。

       潘炜：我觉得要看什么品类，如果针对奢侈品洗涤，实时跟踪能使消费者更加信任，但如果是普通衣服就没有必要了，一般的流程跟踪就行，毕竟可视化的投入会大大增加企业的成本。

议题3：市场如此打价格战，还有多少盈利空间呢？

       于海洋：对洗衣的定价，有市场竞争的考虑因素在里头。但我们没有打价格战，只是通过压缩毛利激发了大量潜在需求。说白了就是用互联网思维先培育市场，把量做起来，不担心盈利的问题。

       Mike：物流成本是摆在那里的，如果洗干净就O K、没有其他要求，那往低端走也不是不可行。但我更倾向于往中高端的方向走，只有这样才有足够的利润空间来支撑服务优质。我们即将推出的洗衣O 2O就是定位中高端，面向奢侈品类。

      潘炜：在线洗衣各种烧钱行为都是市场营销手段，相信价格最终会回归。但如果说往中高端走，我觉得值得商榷，因为很多人是冲着在线洗衣便宜又方便来试一把的。而对于中高端的消费者来说，他们习惯了到洗衣店里面对面交流，让他们把昂贵的衣服交给不熟悉的物流人员，不一定都愿意。所以我觉得在线洗衣还是要走大众化路线。