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行业事件分享——规范经营,冷静处理碰瓷事件

  • 分类:行业新闻
  • 作者:张东
  • 来源:
  • 发布时间:2015-06-09
  • 访问量:0

【概要描述】      6月2日早,青岛洗染行业协会秘书长,洗染委行业发展研究室研究员、质量鉴定委员会委员权力敏接到洗衣人的亲身经历后,在洗染委各大微信群中向同行们分享以下信息,欲借一己之力,消除行业隐患。洗染委微信平台在此推波助澜,以告示同仁加强生产监管,提高防范意识,规范事故处理流程,加强和客户间的沟通,防范此类损失的出现。

行业事件分享——规范经营,冷静处理碰瓷事件

【概要描述】      6月2日早,青岛洗染行业协会秘书长,洗染委行业发展研究室研究员、质量鉴定委员会委员权力敏接到洗衣人的亲身经历后,在洗染委各大微信群中向同行们分享以下信息,欲借一己之力,消除行业隐患。洗染委微信平台在此推波助澜,以告示同仁加强生产监管,提高防范意识,规范事故处理流程,加强和客户间的沟通,防范此类损失的出现。

  • 分类:行业新闻
  • 作者:张东
  • 来源:
  • 发布时间:2015-06-09
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      6月2日早,青岛洗染行业协会秘书长,洗染委行业发展研究室研究员、质量鉴定委员会委员权力敏接到洗衣人的亲身经历后,在洗染委各大微信群中向同行们分享以下信息,欲借一己之力,消除行业隐患。洗染委微信平台在此推波助澜,以告示同仁加强生产监管,提高防范意识,规范事故处理流程,加强和客户间的沟通,防范此类损失的出现。

      事件1:最近有几个骗子以住星级酒店被布草划伤为名,讹诈酒店,酒店就将事故推给洗涤厂家进行赔偿,洗涤厂为了不丢大客户,就吃了哑巴亏给与6000元的赔偿,这件事故这几天连续在山东两地发生。

      事件2:某日,一快捷连锁酒店经理致电,讲有一房间客人投诉,所用浴巾有污染物,归因为洗衣厂没洗干净,影响其使用,要求减免房费,酒店要求洗衣厂承担损失。洗衣厂负责人要求保留证物,后速赶至酒店。见到毛巾后,判断其上的污染物为新鲜便便,臭味明显,当着店长用清水轻松即可冲洗掉,明确污染责任非洗衣厂而是客人自己,店长向客人解释清楚,送其果盘,房费折扣。住店客人见计谋未得逞,亦顺坡下驴,结帐走人,此事圆满解决。

      事件3:某连锁酒店一住店客人,称睡一晚上后,浑身皮肤瘙痒,要求免单。酒店通告我们后,工厂内速测其酒店洗涤后布草的ph值,结果为6.8—7.0,确认洗涤程序及投料均正常.后告知酒店,答应客人可以做布草鉴定,如结果正常,鉴定费用和房费由客人全额支付;如非正常,由洗涤公司支付。见此情况,客人亦没再坚持要求,結账退房。

     事件1中提及的骗子,下手对象为四星级酒店,知道“布草洗涤商”为其提供服务,要求酒店赔偿,酒店同时会要求洗涤商赔偿,还会绅士般体谅洗涤商“利润也就两三毛钱,不容易”,相都破了,只求偿六七千元,其终极目标是我们洗衣人,利用的是我们普遍的心态,即因为我们工作失误,误伤酒店上帝,赶快赔偿私了,酒店是洗衣人的上帝,不能得罪!

      事件2及事件3中的骗子选择连锁酒店下手,懂得“顾客永远是上帝”乃酒店业的标准宗旨,看准连锁酒店很注重客户网评好坏,遇事不想闹大,私下处理的心态来实施诈骗。同时,一些酒店管理者缺乏从业经验,正规的酒店从业者可正确判定。其次,此类骗术偶尔能得手,看准的是业内部分人,确实没有按照洗涤标准去操作,偷工减料,苍蝇不叮无缝的蛋,所以我们洗涤人要把工作做到无缝隙,“苍蝇”就没有生存的机会!

      因其懂得我们的业内术语“布草洗涤商”,又知我们的利润是几毛钱,所以我们遇到此类事还是先冷静思考一下,和同业者分析分析,再想办法解决不迟。

      由此看来,洗染协会搭建的平台十分重要,希望我们业内人士借此平台多交流,互相学习,提高我们行业的整体服务水平,如无此平台,不知谁会是下一个受害者!

      在此,我们希望看到更多的洗衣人团结起来,将此信息转发,告诫更多的同行,引以为鉴,严于律己,提升洗染行业的大环境,为从业者们营造一个健康、诚信的从业氛围。

 

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