随着生活水平和生活质量提高，衣物送洗成了消费者日常化的消费行为，但长期以来洗衣消费容易发生纠纷且调解比较困难，成了困扰消费者消费、影响行业发展的实际问题。

      为公正、合理解决洗衣洗涤行业的消费争议纠纷，规范洗衣洗涤行业经营行为，维护消费者合法权益，广东省消费者委员会指导广东省洗涤行业协会，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》等法律法规，根据洗涤消费的实际情况和发展需要，在深入调研、充分听取消费者与经营者以及有关部门和社会各界意见的基础上，历经一年时间制定出台了《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》（以下简称《办法》）。

     出台《办法》的目的，在于为妥善解决洗衣洗涤过程中出现的各类纠纷，提供一个有章可循的依据，同时对洗涤经营者的行为作进一步的规范和严格要求，以达到在保护消费者的合法权益的同时，明确行业服务标准，规范经营行为，促进我省洗衣洗涤行业持续健康发展。

     《办法》分总则、合同订立、非议价洗涤、议价洗涤、免赔责任、衣物保管、凭证的遗失、鉴定与调解、附则共九章，从消费需求、行业规范、权责对等等原则出发，对洗衣洗涤的经营、服务提出具体的标准，作出详细的规定，特别是对洗衣消费中产生的纠纷提出具体可行的解决办法。《办法》有三个亮点。亮点之一，体现人性化服务。为消费者提供了非议价洗涤和议价洗涤两种服务选择，即消费者在送洗衣物时，可根据衣物的贵重程度，按照《办法》的指引，选择与经营者自行约定洗涤费用和赔偿金额的方式，来保证洗涤质量，提高服务标准；亮点之二，内容全面具体。《办法》充分考虑洗涤服务可能发生的每一种纠纷情况，提出详细具体的解决办法，特别是对因经营者过失产生的消费纠纷，根据实际情况针对性地提出不同的赔偿标准；亮点之三，向消费者倾斜。在保证公平、公正、合理原则的基础上，相关条款尽可能地向有利于消费者的方面倾斜。如在赔偿金额的计算上，尽量提高标准，以更好保证消费者的权益。

      广州市消委会联合广州市洗衣洗涤行业协会于去年7月19日，联合发布了《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》。据悉，该办法实施一年来，成效明显，洗衣消费纠纷投诉量不断减少。《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》在吸收广州市相关条款的基础上，进一步细化有关规定，补充相关内容，力求更加全面、客观、规范、科学。为体现客观、公正和可操作性，广东易春秋律师事务所作为法律顾问参与了《办法》的制定，《办法》出台前，还广泛地征求了省消委会律师团的消费维权法律专家、消费者代表和企业代表的意见，反复多次进行修订。《办法》的出台相信对规范我省洗衣洗涤行业发展、减少洗衣消费纠纷、营造良好消费环境、拉动促进消费发展发挥重要作用。

广东省消费者委员会

广东省洗染行业协会