前言：近日，有媒体记者卧底个别洗衣店，对认为不规范的经营行为进行曝光，一时间多家媒体相互转载，引起了社会各界对洗衣服务质量的关注。同时，也引发了人们，特别是那些出差较为频繁的消费者，对公共纺织品卫生的担忧。那么，本次新闻曝光事件真的能代表行业的现状吗？而面对这些我们又应该做些什么呢？为此，慧聪清洁网记者专访了中国商业联合会洗染专业委员会秘书长潘炜（以下称潘秘书长）。 

二十载军人生涯 一生受用 
       走进潘秘的办公室，一套黑色沙发，两个满满当当的书柜，一个暗红色办公桌.....颇具严谨简约之风。见我们到来，潘秘书长忙招呼我们入座，访谈就在这样的闲话家常中开始了。
       在闲谈中，我们了解到，就在昨天（3月1日）晚上，潘秘书长的儿子突然生病住院，但他却依然坚持在今天同我们如约见面，这是一位行业引领者带给我们的最大感动与支持！可以说，多年的军人（1976-1995）生涯造就了潘秘书长信守承诺，严于律已的性格，举手投足间也都透着中气十足，不时开朗地笑容，让人感到异常随意和亲切。 
      此外，据了解，2000年，创办“洗染专业委员会”的初步想法就已经在主抓此项工作的领导和潘秘书长的脑中反复酝酿，时至今日，毫无疑问“中国商业联合会洗染专业委员会”已经成为了行业内最具影响力的全国性协会，这期间经历了多少困难与波折，是我们无法想象的。说到这些，潘秘书长感慨良多，但他仅仅只说：“很累但很有成就感”。简简单的几个字，却让我们看到了，他作为中国商业联合会洗染专业委员会的创办者之一，经历了从无到有的那种自豪与骄傲。也正因为如此，他对于本次新闻事件的看法显得尤为重要。

中国商业联合会洗染专业委员会秘书长 潘炜

冷静看待“洗衣乱象”

       近日，网上一条名为“福奈特洗衣店曝经营乱象：水洗冒充干洗”的新闻引发了网友的激烈讨论，也引起了各个协会的高度关注，而潘秘书长作为行业协会的领军人物，也及时对此事件所带来的困惑与担忧为我们进行了专业全面的解析。 
      
       事件回顾：
       近日，某记者报道了连锁洗衣店福奈特与普兰德的北京门店的“虐衣”问题：衣物几乎全都是水洗；而专业洗衣剂，实际上是廉价洗衣粉；干洗剂则是有毒化工产品四氯乙烯，洗褪色了染一染掩人耳目；单件收费10倍于洗涤成本等。对此，福奈特总部做出了及时应对，相关企业也于次日在媒体上向公众道歉，对此事件引起的不良社会反响表示歉意。 
       潘秘书长表示：这次的新闻报道无疑引起了社会各界对洗染行业的关注和重视，势必会加深大家对行业的了解，促进行业自律，以此来看，这是件好事！同时，不可否认，国内洗衣行业确实存在一些不规范的问题，如：衣物乱丢等。而在洗衣师培训当中有明确规定，要善待顾客衣物，因此不得不说，该事件的发生为行业人士带来了一些警示，认识到我们应该做些什么。 

       “暴利”说——过于片面 
       针对此次新闻事件中提到的洗衣行业暴利问题，潘秘书长表示：洗染行业是中国服务行业开放程度最高的，它更多的是靠市场自由竞争发展起来的。99%的洗衣店是中型、小型、微型的，竞争十分激烈，其中价格竞争也是很重要的一个方面，那么在这样一种非常透明化的市场情况下，暴利之说是很难做到的。就事论事，此次报道中所呈现的“暴利”算法很明显没有把设备成本、洗衣店的淡旺季差别算在内，而对于一个规范的、标准化的洗衣店来说，装修/设备的投入成本是不能忽略的。 

       “四氯乙烯”——切忌望而生畏 
       不可否认，四氯乙烯是一种有毒的化学物质，许多行业都会接触到这类的有毒物质，如：化妆品等，但关键是要看最终的产品会不会对我们产生危害，这才是最主要的衡量标准。就四氯乙烯来说，它应用于洗衣行业已经有七十年的历史了，并且在全球范围内使用四氯乙烯洗衣的比例占70%-80%以上，就我国来看，四氯乙烯机器也占到80%。对此，潘秘书长还表示，要以更合适溶剂替代四氯乙烯作为干洗溶剂还需要一个较长的过程，可以说它在洗衣行业中的使用是被允许的。 

       “干洗&水洗”——选择有标准 
       在该事件被报道之后，潘秘书长曾提到：“判断衣服是水洗还是干洗，主要是通过衣物面料、污渍类型、配饰和制作工艺等条件而定的，专业的洗衣店会从洗净度和安全角度等几方面选择洗涤方式。现在国内洗衣店里水洗衣物的比例也越来越高，据我们了解，在欧洲洗衣店里有高达60%的衣服都是水洗的。事实上，所谓的“干洗店”的称呼不完全准确，应该叫洗衣店比较好。据我了解，并不存在只有干洗衣物而不水洗的‘干洗店’。所以，在批评个别洗衣店不规范的做法时，不要引入一个错误的概念：“干洗比水洗档次高。” 

       改善行业培训难的现状
    此外，行业内部分员工培训不到位，也是造成本次事件发生的主要原因，对此，潘秘书长表示，由于人员流动大导致行业培训成本过高，致使培训难的现状。特别是洗染业营业员的培训相对来说更是困难，它要求从业人员的专业知识掌握务必全面。对此，作为行业协会，加强行业培训，提升从业人员素质一直都是必须长期坚持的工作。 

结束语： 
       时间的临近，催促着我们不能与潘秘书长继续畅谈，但在这次访谈中，笔者真正的感受到了行业内外人士观点的差距。门槛低、标准滞后、从业人员专业性较低......这些似乎已经成为洗染行业的代名词，但我们谁也不能否认其社会地位与贡献。而现在，我们更应该尝试走出一片红海之外，做一名思考上“旁观者”......