近日，网络上一条名为“福奈特洗衣店被曝经营乱象”的新闻在网上疯传，一直以专业洗衣著称的洗衣领头品牌福奈特，被暗访记者爆料经营不规范、水洗代替干洗、洗衣剂不合格等不雅行为。就此事件，中国洗衣网记者专访了中国商业联合会洗染专业委员会的潘炜秘书长，潘秘书长对此事件的过程为记者进行了专业全面的解析，以下是专访内容：
       
       记者：
       潘秘书长您好，相信您这几天也在一直关注福奈特事件。您能简单向我们介绍一下此事件的经过吗？
       潘秘书长：
       好的。我们协会关注到此新闻大概是在11月28日，网上一条名为“福奈特洗衣店曝经营乱象:水洗冒充干洗”的新闻中报道了一家媒体的记者“入职”北京福奈特连锁洗衣机构的多家连锁店，并发现福奈特多家连锁店有经营违规现象，例如：本应干洗的衣物被投进了水洗机；男女内衣、袜子被混洗；顾客的鞋子被洗掉色后，洗衣店直接用护色剂上色蒙混过关；以及报道中涉及的个别几家福奈特洗衣店用三无洗涤剂洗衣等不雅现象。此新闻一时间激起千层浪，社会各界对此事件的讨论一浪高于一浪，福奈特总部对此做出了及时应对，于次日在媒体上向公众道歉，对此事件引起的不良社会反响表示歉意。

       记者：
       那么对于此次新闻中卧底记者的报道的问题，您怎么看？
       潘秘书长：
       我们相信记者反映的问题也是百姓们心中的质疑点。对于此事件的报道，福奈特总部已经明确表态，该店确实存在严重的不规范经营行为，如将衣物堆放在地上，使用三无洗衣剂等。现总部已经根据合同约定与该店进行了解约处理。但是由于记者对于我们行业的了解不足，有些爆料的内容也的确是误会，如，水洗代替干洗是因为水洗成本低等。

       记者：
       据记者的了解，大多数人都认为干洗比水洗高档，水洗衣物老百姓在家也能做到，而且水洗的成本较低，所以洗衣店会在此问题上“偷工减料”。
       潘秘书长：
       在这个问题上，我想纠正一下您刚刚的说法。对于干洗和水洗本身来说，没有谁更高档一说，更应该说是，两种洗衣方法的运用要根据面料本身来区别，只有谁更适合的区分。这个问题我在不同场合已经多次阐述了，大多数面料是适合水洗的，且实际情况是水洗比干洗的复杂程度更高，成本也并不低；当然，不具备干洗条件的不规范洗衣店除外。很多洗衣店虽配有合格的干洗机，但老板们担心的是员工为了省事以干洗代替水洗，因为干洗只需运转机械，而水洗是需要投入大量的人力来完成的。且洗衣店水洗和家庭水洗差别很大，一般来说，洗衣店更专业，经验更丰富一些，专业的水洗比一般家庭的水洗效果要好。有些较大或厚重的纺织品家庭清洗是很困难的。同时，家务劳动社会化也是生活质量提高的一种表现。
       报道中提及的羽绒服明明标注应干洗，而工作人员将其水洗的事件，是由于记者不了解专业知识而造成的误会。我们洗衣人都知道的，羽绒服90%是要水洗的，因羽绒服的防寒、防止羽绒外露的原因，羽绒服面料上大多有涂层处理。这些涂层经干洗后容易导致涂层脱落。
       我还想强调一点：有些服装在洗涤标识的运用上是很不规范的，常常会误导消费者，甚至误导洗衣店。

       记者：
       新闻中报道的洗衣“高价”是源于什么原因？
       潘秘书长：
       翻三倍洗衣价的报道属于记者误解。记者了解的“高价”洗衣的价格，是酒店为客人制定的，大家都知道，酒店的很多的服务价格是远远高于市场价格的，并非洗衣店的洗衣市场价格。洗衣店只是为酒店服务而已。
       我们协会从今年起，每半年会进行一次洗衣价格调研公示，大家可以到我们“中国洗衣网”看一下。

       记者：
       那么涉及的朝内大街店等店铺，福奈特总部是以怎样的方式管理的呢？个别门店发生这些违规行为的原因是什么？
       潘秘书长：
       此次事件中涉及的三个门店均为加盟店。据事后报道福奈特总部发现只有一家店铺违规行为严重。但此事件暴露了福奈特总部对加盟店的管理力度上一些问题，应及时改善，加强总部的管理力度。但同时我们也不得不承认在中国目前的加盟环境和法律环境下，总部对加盟店的管理确实面临一些挑战，但假以时日，中国的特许经营发展应该有更好的前景。

       记者：
       那么作为行业协会，对于福奈特对此事的危机公关有什么样的看法？
       潘秘书长：
       福奈特作为大型洗衣连锁企业，在我国洗染行业和社会有很好的声誉，是行业优秀品牌的典型代表，对行业的规范健康发展引到了较好的引领作用，福奈特总部对这一危机事件的处理方式和态度我们都非常认可。作为企业来讲，诚信是最重要的。有问题就要及时解决。11月28日事件爆出，29日凌晨福奈特总部便就此事件在媒体上公开道歉，这也让公众和协会看到了福奈特总部对此事的重视，这样的危机公关应该是很诚恳的，体现了福奈特管理团队坚持诚信、规范发展的决心。

       记者：
       您作为中国洗衣行业协会的领导，对行业的发展有怎样的展望？
       潘秘书长：
       社会和媒体关注洗衣行业证明了洗衣行业对消费者的重要性，而福奈特个别店存在的不规范经营行为在全国媒体上得到的广泛关注和强烈反响同时也说明了人们对福奈特品牌的认知度较高，期望值较大。我们相信经过这一事件，该企业在未来的发展过程中会重新树立品牌的良好形象，同时这一事件对其他洗衣企业也有一定的警示作用，会帮助企业提高自身经营的规范性，对整个洗衣行业的长期健康发展也会起到积极的作用。
       作为行业协会，我们会一如既往地尽我们最大的努力推动行业的健康发展，积极配合政府部门加强对行业规范管理，也欢迎媒体和社会各界对我们洗染行业的监督，我们愿意配合媒体对百姓不太了解的洗衣服务问题做深入、客观的解答。