走出洗染消费的若干认识误区

      天津市洗染行业协会    2007-5-12

      为什么在商贸服务业中，洗染消费争议会比较突出，而且较难调解，恐怕不能完全归咎于洗染企业本身。因为许多质量问题的产生，不一定都在于洗涤不当或服务不周或管理不善，而是有多方面的原因，导致消费争议的因素，也是十分复杂的。面对洗染消费争议问题所出现的困惑、烦恼和无奈。由于洗染加工衣物的多变性，洗染质量问题表现的复杂性，质量事故原因与责任的多元性，消费者对洗染消费存在不少误会与理解，从而导致质量纠纷调解处理的艰难性。现就业内外流传的对洗染业与洗染消费的几个认识误区，谈点看法:

      误区一:“送洗衣物出了问题都是洗衣店的责任。”洗衣质量受纺织面料、服装制作、实际穿用等诸多因素制约，很多是隐形的毛病在洗后才显露，再加上洗涤标识误导而出现的问题，都在洗烫这个环节暴露出来，若把棍子都打在洗衣店屁股上是不公平的，无端的赔付更使经营者苦不堪言。

       误区二:“送洗衣物取回应同刚买来时一样。”其实是不可能的.送洗衣物每次洗后颜色稍退点，稍显旧一点，这也是自然现象，不能同新的去比，当然，如果洗后明显褪色那就不对了。

       误区三:“什么污渍都能去掉。”实际上有些顽渍是去不掉的，尤其是在家里经自己处理过而未去除再拿到洗衣店就会更难处理，“有的顽渍去不掉是正常的。”但应尽力去除，并且不能因去渍不当而产生新的破损。

      误区四:“无论什么衣物，洗衣公司(店)都应洗得好。”有的甚至责备“洗不好还开什么干洗店!”这话不妥。洗衣如同看病，有可能医好，也有可能医不好，这里不乏有大夫的技术水平差异，但更主要的是要看患者得的病症，洗衣店在接受衣物时应认真负责的告诉顾客，宜普洗还是精洗及洗后效果，若无把握达到顾客预期要求则可婉言拒绝。

      误区五:“干洗比水洗好。”有的顾客送洗衣物往往要求“干洗”甚至埋怨“为什么不给我干洗?”其实干洗水洗各有干秋，是用不同介质清洗的两种洗涤方式，并不意味着干洗一定比水洗好。有些面料(如人造革)就不能干洗，采取何种洗涤方式，有经验、有水平的营业员是会根据面料材质与洗涤标识仔细甄别的。

      误区六:“石油干洗比四氯乙烯更环保。”这不全面，目前洗衣市场的主力干洗溶剂是四氯乙烯与石油，其功能不同，各有特色，要看服装质地而选择，两者洗涤基本上不存在谁比谁更环保的问题，凡使用第五代全封闭二次回收干洗机则符合环保健康要求，倘若使用开启式的干洗设备则都不环保，更谈不上绿色洗衣。

      误区七:“洗衣很简单，谁都会。”这是有的洗衣企业老板或个体小店经营者的误会。有人积累了一点资金，认为开洗衣店简单、风险小，有的两夫妻找间店铺，买台洗衣机、添个烫台就开起了洗衣店，认为“洗衣简单，谁都会。”不要文化、不用培训，什么都不懂也能做，这是十分片面的。

     上述种种认识误区，主要是由于经营者与消费者互相信息沟通不够而出现，消费者缺乏必要的途径了解洗染企业，经营者苦于没有渠道与消费者沟通，因而使这个新兴的古老传统行业的特殊性及其性质、特点、功能与方式，不被社会所认识，让消费者产生误会。一段时间来，伴随这些误会而至的洗染消费争议凸现，部分经营者与消费者关系紧张，互存戒心，消费者对洗衣不放心，往往百般挑剔；经营者则深感“洗衣难做”，往往委屈“求安”；消协部门也觉得洗衣质量问题与责任难认定，纠纷难处理，倘若没有畅通的信息渠道，也不加以正确引导，恐怕会影响洗染业的健康有序发展，也不利构建洗染服务与被服务者之间的社会和谐。