近两年来随着经济社会又好又快发展，人民生活水平不断提高，消费需求不断增强，促使我市洗染服务业迅速发展，总体呈现良好态势。但经营管理不够规 范、无照经营、超范围经营、虚假宣传、以水洗冒充干洗等扰乱市场秩序、侵害消费者权益的问题时有发生，构成了一些社会不和谐因素。为了促进洗染服务业市场 健康有序发展，实现好、维护好、保护好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，为促进天津经济又好又快发展和奥运会的成功举办创造稳定和谐的社会环 境，工商部门认真坚持监管与发展、服务、维权、执法的统一，根据《洗染业管理办法》和工商行政管理职能，与天津市洗染行业协会联合，于2008年3月8日 至3月18日在全市组织开展了洗染服务业市场规范整治工作。在规范整治工作中，共组织执法人员2800余人次，出动执法车辆460余台次，检查洗染店 460余家，责令240余家规范经营，依法取缔86家无照经营户，没收虚假宣传牌匾6块，规范了洗染服务业市场秩序，有效遏制了无照经营、虚假宣传、水洗 冒充干洗等侵害消费者合法权益的违法行为。

       一是领导重视，责任明确。市局领导对规范整治工作非常重视，多次要求检查总队标准要高，工作要细，措施要实，并将查处情况及时通过新闻媒体向社会报道，把 人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题维护好、实现好，切实做到人民工商为人民。各级工商部门立足管辖区域实际，制定了切实可行的规范整治工作措施方 案，明确了责任要求，上下齐抓共管，做到了组织、措施、人员、责任四落实，确保洗染服务业市场规范整治工作落到实处。

        二是认真清查，不留死 角。各级工商部门根据市洗染协会举报反映的情况和辖区实际，通过网格化管理机制，组织执法人员对管辖区域内的洗染店进行了拉网式检查。在清查中，全系统共 组织执法人员2800余人次，出动执法车辆460余台次，检查洗染店460余家。同时，充分发挥12315申诉举报平台的作用，及时受理群众投诉举报，积 极拓宽案源渠道，依法查处各种侵犯消费者合法权益的违法行为，切实为消费者创造一个安心、放心、舒心的市场环境。

        三是严格执法，注重效果。各 级工商部门在规范整治工作中，严格依照国家的法律法规查处洗染服务业市场的各种违法行为，做到了违法必究，执法必严，有效遏制了各种损害消费者合法权益的 违法行为。但在执法检查工作中，更注意讲究工作方法，提高执法效果。在规范整治工作中，对86家无干洗设备，以水洗冒充干洗损害消费者利益的外籍无照经营 户依法予以取缔；对240余家本地下岗职工经营的干洗设备不健全、部分衣物水洗冒充干洗、未经过干洗行业培训就上岗操作等无照经营户，责令限期办理营业执 照，并与市洗染行业协会一道，对其洗染服务质量进行整改；对6户擅自悬挂假冒全国商业联合会颁发的“洗涤十佳企业”牌匾依法予以没收，并责令其立即改正。

        四是协调配合，资源共享。为了及时准确把握洗染服务业市场的各种损害消费者权益的违法行为，工商部门与市洗染协会密切配合，加强信息勾通。市洗染协会充分 利用各区县会员资源，及时发现涉嫌违法经营的干洗店，为工商部门规范洗染服务业市场秩序当好千里眼，顺风耳。同时，工商部门与市洗染协会联合检查洗染服务 业市场，市洗染协会在洗染合同、干洗质量、行业行规等方面既给工商部门消费维权当好了参谋，又给企业合法经营、守法经营和提高干洗质量等方面提供了技术指 导，深受企业欢迎，达到了规范整治工作双赢。

       五是加强宣传，社会监管。各级工商部门在开展洗染服务业市场规范整治工作中，十分注重宣传报道工 作，积极与新闻媒体加强联系，得到了新闻媒体的积极配合与支持，天津电视台、今晚报、城市快报、每日新报等新闻媒体及时跟踪报道。天津电视台在“都市报 道”节目中连续报道，城市快报为此开辟了工商执法检查专栏，对洗染服务业市场规范整治工作进行了专题报道，对违法经营的干洗店予以暴光，从而在全社会营造 了监管的氛围，增强了经营者的守法经营意识和消费者的维权意识。                      

      （天津市洗染协会供稿）