在“第五届全国洗染业职业技能竞赛决赛”

       闭幕式上的讲话

       中国商业联合会会长  何济海

      （2007年8月17日）

尊敬的各位来宾，朋友们、同志们：

        刚刚参加了“第五届全国洗染业职业技能竞赛决赛”的颁奖仪式，感到很受鼓舞，也很欣慰。我代表中国商业联合会，向在决赛中取得优秀成绩的选手们表示热烈的祝贺！向天津市政府和相关部门的大力支持表示衷心的感谢！

       王淑媛主任让我讲几句话，讲什么呢？

       我在想，洗染业作为直接服务大众的行业，当前什么问题最突出？我认为是诚信二字。人无诚信不立，企业无诚信不兴。诚信是我们的立命之本。

       我曾经多次进过，“诚信是金。诚信是企业最大的无形资产，决定着企业的兴衰。利用好这一无形资产，企业就可以快速持续发展”。一旦信用缺失，企业就快要寿终就寝了，其生命就结束了。因此，从这个意义上讲，中国要建立真正的市场经济体制，就要严格遵循诚信原则，才能确保市场顺利运行。否则，就会增加市场运行的摩擦力甚至是阻力，从而导致市场的混乱。

        借此机会，我想对洗染行业如何加强诚信工作讲一点个人看法，供同志们参考。我主要讲三句话：

        第一，诚信是一种态度。

        诚信就是做老实人，说老实话，办老实事。

        大家都知道同仁堂是一家百年老店，是著名的“中华老字号”。同仁堂奉行的信条是“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”。这不是成为百年老店以后的经验总结，而是从一开始就秉承的一种诚信的态度，正是这样一种始终不渝的诚信态度，才做成了经久不衰的百年老店。

       企业的发展，短期战略靠资金，中期战略靠科技，长期战略要靠服务。资金的筹措要有融资的能力，融资要靠诚信，人家有钱才敢给你；科技要靠人才，有了人才才能进行科技创新，才能始终保持领先的地位；招徕人才也得靠诚信，才能把大家凝聚在一起。总之，归根到底还是要靠诚信的态度。

        诚信的态度是日积月累形成的，因此诚信建设是企业日常的常态工作。风尚来自于上部，时髦来自于下部，诚信文化是长期的企业运行机制，是职工的文化沉积。诚信文化来自于有感而发的自觉、自愿行为，企业家要率身垂范，亲身亲力亲为才行。

       我们做什么事情，只有首先明确了工作的态度，才好确立自己的定位，思考发展的方向，制定实现发展目标的具体步骤。因此，也可以说，是态度决定了一切。

        今天举办的“第五届全国洗染业职业技能竞赛”有这么多选手参加，说明大家有敢为天下先的勇气和做好本职工作的积极态度。希望大家回去以后，在各自的工作岗位上，继续以竞赛的认真态度做好诚信服务工作。

         第二，诚信是一种责任。

        责任的根本在于做人。我们不会因为自己的父母不在身边，而会忘却养育之恩，有失孝道；也不会因为自己的子女不在膝下，而会疏于关爱呵护，不尽养教之义。推而广之，就是“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。

        我们所提倡的诚信责任，就是这样一种不会因时间、地点、环境变化而改变的自觉准则，并且要落实在具体的企业经营行为上。

        在企业的日常服务中，我们是不是做到了文明用语、主动热情？是不是做到了信守承诺、童叟无欺？是不是做到了工序完整、真材实料？是不是做到了认真负责、精益求精？是不是做到了不夸大其词、误导消费？这些，都是具体反映一个企业或一个员工是不是具有诚信责任的所在。

        光有好的愿望，没有高超的技能不行，那只能说好听的，办不了好事；反过来，只有高超的技能，没有好的愿望，往往会走上邪路，而且技能越高，对诚信责任的破坏越严重。那些利用高科技造假的人不就具有高超的技能吗？我们力求把二者有机的结合起来，才能干好事，干大事。张秉贵就是我们最好的学习典范。

         开展职业技能竞赛，好就好在通过竞赛的形式，可以考察从业人员的服务技能，强化提高服务技能的意识。但是还不够。还要在不断提升从业者的诚信责任意识方面多下功夫。

         最近，《洗染业管理办法》也已经颁布施行，其中关于诚信服务和企业责任的内容占有相当比重。希望洗染专业委员会和各洗染企业、组织认真研究，要以高度的责任感和使命感做好宣传、贯彻工作。

         第三，诚信是一种能力。

        诚信不仅仅是一种态度和意愿，也不仅仅是写在纸上、挂在墙上给人看的标语，而是实实在在溶入每一具体服务之中的能力。因此，有了诚信服务的积极态度，也原意担负起做好诚信服务的责任，还必须具备履行诚信服务的能力。

       我们所强调的诚信服务能力，在企业，应该包括经营与管理方面的能力，科技与文化建设方面的能力以及技术与设备创新方面的能力等；在企业员工，应该包括诚信道德方面的能力，遵章守纪方面的能力以及岗位技术知识方面的能力等。

       诚信服务的能力从哪里来？只能是从不断的学习中来，从多年的实践积累中来，从立足本职勇于创新中来。

       职业技能竞赛为行业企业搭建了舞台，从中可以展现出企业的经营管理、科技诚信、文化建设水平和精神风貌；也为从业人员提供了机会，大家在学习交流、切磋技艺和展示技能中，综合素质得到了升华。

        实践证明，开展行业职业技能竞赛是引导企业和从业人员刻苦钻研技术，提高服务技能，开展岗位练兵，不断突破自我和勇于创新的很好方式。希望洗染专业委员会在认真总结经验的基础上，不断予以丰富和完善。

        同志们！

        竞赛是结束了，但是我们服务社会、服务大众的责任和工作却是没有尽头的。我们在竞赛中所取得的成绩，只能是今后服务的能力和水平有了新的起点。希望同志们能够保持荣誉，再接再厉。

        最后，我祝同志们身体健康，工作顺利！