一、本文规定了洗染业服务操作的基本要求及各岗位职责要求，适用于杭州市行政区域内各种经济成份的洗染企业、洗染店、洗衣厂（房）等洗染经营服务单位。
       二、本文使用的定义（洗染业、洗衣、慰烫、染色、织补和皮革及裘皮清洗、涂饰、保养）按SB/T1027-1996中的规定。
       三、服务操作要求
        1、 经营者应向消费者提供服务的真实信息，对其提出的或询问的有关问题，应做真实明确的答复。
        2、 经营者在接收消费者需洗、烫、染、织衣物时，应按下列程序操作：
       ①认真听取消费者关于洗 、烫、染、织的具体要求；
       ②仔细检查衣物状况，对服务所能达到的质量和效果向消费者作详细说明；
       ③将衣物上易损、易腐蚀及贵重附件或饰物取下保管好；
       ④检查袋内是否有遗留物品，附件是否齐全，衣物新旧和脏净程度，织物的性能、质地、有无损坏等情况；
       ⑤经消费者确认后，填写服务单据，接收衣物。
        3、 洗涤业服务单据应包括下列内容：衣物名称、数量、质地、颜色、破损、缺件情况、加工服务的内容和方式、送取日期、保管期、消费者姓名、地址、电话及经营者的地址、电话和监督单位电话。
       ①服务单据还应注明洗染、加工衣物因经营者损坏、丢失、逾期不交和消费者逾期不取等，双方应负责任和处理方法。
       ②填写单据后，经营单位应盖章，营业员签字。各工序操作人员完成加工任务后，也应在服务单据上签字或填写工号。
       ③服务单据一式三联，一联存根，一联附在加工衣物上，另一联交消费者，作为领取衣物凭证。
        4、 经营者应严格各工序衣物的交接手续，并有良好的衣物保管设施防止丢失或损坏。
        5、 衣物洗涤前，应按纤维质地、厚薄、颜色深浅、新旧和脏净程度分类，确定洗染方法，溶剂和投料的数量，浸泡和洗涤的时间。不宜机洗的织物应手洗。干洗时应清除衣物上易被溶剂溶解或损坏的附属物品。要进一步确认织物的性质，防止适于干洗的织物洗涤后被损坏。
        6、 无论水洗（机洗）或干洗衣物，洗涤后均应通过检查，按要求达到质量标准。
        7、 水洗衣物洗净后应投净甩干、晾晒过保持平整。不宜晒干的衣物应在阴晾处晾干。
        8、 皮革和裘皮衣物的洗涤应根据不同的种类和质地，采用正确的洗涤方式和方法，以保证达到皮革或裘皮衣物洗涤质量标准。
        9、 熨烫衣物要依据衣物的熨烫标志符号，或根据织物质地、种类和结构，掌握准确的熨烫温度、采取正确的熨烫方法，使熨烫后的衣物达到质量标准。
       10、衣物染色前采取正确方法清除衣物上污垢、杂质、浆、渍等，对改色的衣物要做剥色处理，处理后衣物应保持一定的水份，以便于染色。
        要按消费者的要求和织物性质正确选择染料。染色时要根据染料的性能和颜色，掌握染液的温度和时间及搅拌方法，使衣物着色均匀。染后的衣物，要在清洗除掉和杂质的基础上，按不同的颜色，用准确的化学药品进行固色处理，以提高着色的牢度和显色。
       皮革染色的浆液要涂刷均匀，吸色充分、滋润美观，达到质量标准。
       11、织补衣物要按纺织品和针织品不同织物的质地、织物组织结构和纹路，选择并确定正确的织补方法、织补工具和织补材料，织补后应做精心的修正，做到经纬线（纱）松紧均匀，纹路不倾斜、搭边薄。
       12、衣物洗、染、织、补后均应按要求熨烫折迭整齐，经检查确认达到质量要求，方可交到营业员手里。
       13、营业员在向消费者交付衣物时，服务单据的加工联、消费者的取物联和实物三者应核对无误，并经消费者确认后，方可收下取物联，将衣物交付消费者。
       四、岗位职责要求（附后）
       五、本操作规程报杭州市贸易局、杭州市工商行政管理局、杭州市质量技术监督局备案。
       六、本操作规程自2005年11月24日起试行，待同市政府相关职能部门协商、修改完善后正式出台施行。
       附：岗位职责要求
       负责人
        1、熟知国家和行业主管部门对经营洗染业的有关法律、法令和各项规定；
        2、熟悉经营洗染业的业务知识和所经营项目的专业技术知识，能解决经营服务中遇到的具体问题；
        3、具有一定的经营管理能力和组织领导能力。
       洗衣工
        1、了解纤维分类，能鉴别常见纤维的性质和特点；了解国际通用洗涤符号；了解洗衣机、脱水机的性能和原理，并会操作使用；具有搓、刷、投、晾等基本知识，并能实际操作；
        2、掌握水洗一般棉、毛、丝、麻、化纤、混纺织物的操作技术，如经营干洗的，还应掌握干洗操作技术以及干洗机的保养方法与简单的维修技术；能根据各种衣物质料的新旧和污渍的性质以及脏净程度，选用不同洗涤剂和操作方法，做到洗净、不花、不走样、不损质料；经营皮革衣物上光的经营者，应了解皮革的种类、性能，了解皮革服装清洗上光的规程和质量标准、皮革上光剂助剂的特性、配色方法，掌握常见和皮革服装清洗上光的操作方法。
       烫衣工
       1、了解纺织纤维织物的分类，并熟悉常见品种的基本性能和特点；了解国际通用熨烫标志符号；
       2、了解熨烫一般布料、毛料衣物的操作规程和质量标准，掌握常见织物的熨烫温度，能熨烫一般化纤、混纺、纺织品制作的男女春秋衫、毛料上衣、西裤等；有去除一般污渍的知识和技能；安全使用熨烫工具，并掌握保养和维修的方法。
       染色工
       1、了解纺织纤维分类，能鉴别纺织纤维（包括棉布、丝绸）名称、性质、特点；
       2、较熟练地使用一般的染色工具、机具；掌握染槽、洗衣机、脱水机的使用及安全操作知识；
       3、了解并掌握各种布料及一般丝绸、粗纺毛料和化纤织物的染色工艺流程和染色操作方法；
       4、了解染棉、麻、丝、毛和化纤织物相对应的染料及染料助剂的性能，并能使用这些染料进行染色，质量合乎要求。
       织补工
       1、了解常见纤维的性能、组织结构及机织针织物的正反面和经纬组织的抽丝方法；
       2、掌握一般机织品平纹、斜纹和针织品的平罗纹的织补方法；
       3、能掌握一般毛料、呢料和同类化纤织物平纹、斜纹的直型、斜型、丁字型洞的织补方法。掌握针织品的断丝脱套和加一根丝、挑拔横丝和盖洞的织补方法。基本做到外表平整，松紧合适，接口严密，纹路正直，拉毛均匀，熨烫平整无光。
       营业员
       1、熟悉政府的有关法律、法令和企业内部的各项规章制度。
       2、熟悉本店经营项目的质量标准和收费标准。
       3、能识别常见纺织用品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特点，并了解其洗、染、烫、织和上光后应达到的要求和效果。
       4、收付衣物做到检查仔细，开票清楚，计价正确，对所收衣物存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。