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为消费者维权、为洗衣企业解难

发布时间：

2017-03-16 16:31

来源：

中国洗衣信息中心

——中洗委举办3·15洗染服务质量咨询公益活动

3月15日，中国商业联合会洗染专业委员配合“国际消费者权益日”开展“3﹒15洗染服务质量咨询日”公益活动。期间，中洗委专家免费为消费者和经营者鉴定洗染服务质量问题产生的原因，调解服务纠纷。《中国洗衣》期刊编辑对活动情况进行了现场采访，首先采访到了负责本次活动的中洗委副秘书长冯金娜。

编辑：冯秘书长您好，这次中洗委开展的“3﹒15洗染服务质量咨询日”公益活动是是如何设计的？

冯金娜：本次活动由中洗委主办，北京洗染协会协办。在活动准备期间，广泛征集洗染企业遇到的疑难案例，认真挑选了具有代表性的衣物以及部分经营者与消费者存在纠纷的衣物拿到现场鉴定咨询，同事也现场接待咨询投诉。今天到场的专家组由洗染业专家委汪学仁主任和贾润泽、姜西玲、王守明及马宁等实践经验丰富的专家组成。

编辑：您认为当前解决衣物纠纷问题难的主要原因有哪些？

冯金娜：通过我们多年来的实践，许多经营者或消费者由于缺乏有效的洗染服务质量咨询鉴定而蒙受不白损失。一方面是咨询鉴定结果不准确，导致过度赔偿或者赔偿不足；另一方面，由于有些地方存在着咨询鉴定的空白，再加上鉴定站宣传不到位导致部分经营者和消费者投诉无门，平白失去了解决纠纷的机会。这也促使中洗委在2013年成立洗染质量鉴定委员会，几年来一直在做洗染质量鉴定工作。今年我们将在这方面加大力度，与众多协会、企业就洗染服务质量咨询鉴定加强合作，为消费者和经营者提供更加有效的鉴定咨询服务。

随后，我们在现场找到了中洗委潘炜主任。

编辑：潘主任您好，本次活动中洗委基于怎样的考量？

潘炜：随着人民生活水平的提高，消费者对洗染服务质量的要求也不断提升，在消费过程中，洗染服务质量纠纷时有发生。我们希望通过此次活动，帮助洗染企业和消费者了解衣物产生洗涤问题的真正原因，使洗染纠纷问题能够得到妥善的解决，提升洗染行业的服务水平。

编辑：那么潘主任，您对未来洗染行业的服务质量咨询鉴定工作有什么展望？

潘炜：目前洗染服务质量咨询鉴定工作有着诸多困难，主要是缺更有效的技术手段和政府授权的洗涤质量检测机构。我们希望通过协会的质量咨询鉴定工作，帮助更多经营者和消费者准确找到问题产生的原因，使纠纷得到有效的解决。同时，对于这些衣物中存在救治价值的，逐步开展救治咨询服务，帮助洗染企业把问题解决掉。鉴定只是途径，提供优质的服务才是我们的最终目的。我们会适时地将典型案例，通过中洗委宣传渠道积极的发布洗涤预警，及时的把难处理、易产生纠纷的案例报道给经营者与消费者，尽量避免纠纷和洗涤事故的发生。也希望今后各地协会与企业多多为中洗委提供案例。

活动中，我们也采访到了中洗委专家委主任汪学仁。

编辑：汪主任您好，经过这次活动您作为专家有什么感想？

汪学仁：这次活动令我非常愉悦。因为从近年看，洗涤事故层出不穷，其中很大一部分是由于消费者与洗涤企业相互的了解不够。这次活动我们处理了十多起纠纷鉴定，通过专家们的分析，不仅还原了真相，还对业内总结事故出现的问题和今后提升洗涤服务的质量大有好处。专家是洗染行业的中流砥柱，行业的发展离不开专家的贡献。提升洗染行业的服务水平，保障经营者和消费者的切身利益是每一位专家的使命与责任。在过去更多的专家是局限于服务各自企业。在成立专家委员会之后，会组织专家对全行业在制定标准、标准宣贯、技能培训等方面做出更多工作。下一步，希望可以把专家们多年来总结的经验与教训，编纂成书为洗染后来人造福。

在衣物鉴定的间隙中，我们与北京洗染协会王守明秘书长攀谈起来。

编辑：王秘书长您好，您对本次活动是怎样评价的？

王守明：这次活动中洗委与北京洗染协会联手，本着实事求是、客观的态度鉴定每一起纠纷。春季正值洗染旺季，纠纷咨询鉴定的案例也越发增多，协会召集专家根据事故解决纠纷、发布洗涤预警。需要注意的是，由于现在缺乏专业设备，仅凭专家经验检测，希望在今后进一步提高鉴定水平。

一位纠纷案例的当事人在现场与专家交流良久并接受了《中国洗衣》编辑的采访。

编辑：您好，请问您对这次活动有什么收获？

当事人：感谢这次315公益活动，我的收获非常多。我作为经营者遇到事故纠纷非常头痛。通过来到现场与专家们的沟通和学习，一方面让我意识到了技术水平的不足；另一方面，如何和消费者沟通好，也可以有效的避免洗涤纠纷的发生。中洗委开展的质量咨询鉴定公益活动非常贴合广大经营者和消费者的实际需求，为我们排忧解难。希望在今后能够有更多的机会为我们提供帮助，祝愿中洗委越办越好！

采访后记：中洗委3﹒15洗染服务质量咨询公益活动共计解决纠纷案例17件，为多家洗染企业与数十位消费者解决了矛盾。由衷的感谢中洗委付出的努力，希望咨询日公益活动能够帮助更多有需要的人！